Wissensmanagement: Erfolgreiche Nutzung aller personelle ... / 2.4.1 Schritt 1: Rahmenbedingungen und Ziele klären

Im ersten Schritt geht es darum, zu klären, was mit der Einführung oder zumindest intensiveren Nutzung von Wissensmanagement erreicht werden soll. Im Unternehmen sollte man dazu u. a. folgende Fragen beantworten:

• Was soll überhaupt unter Wissensmanagement verstanden werden?
• Wie soll Wissen im Betrieb definiert werden?
• Warum ist das Thema für die Organisation von Bedeutung?
• Welche Vorteile können durch Wissensmanagement erreicht werden (kurz- und langfristig), z. B. verbesserte Abläufe und Kommunikation, leichtere Kundenakquise, schnellere Produktentwicklung, Sicherung der Wettbewerbsfähigkeit?

• Welche Probleme gibt es aktuell oder hat es in der Vergangenheit gegeben, die mithilfe von Wissensmanagement gelöst werden können?

  • Fehlt z. B. der Überblick darüber, welches Wissen überhaupt im Unternehmen vorhanden ist und wer über welches Wissen verfügt?
  • Ist schon einmal der Fall aufgetreten, dass Wissen verloren gegangen ist, z. B. bei einem Wechsel von Beschäftigten zu einem anderen Unternehmen?
  • Hat es schon einmal Schwierigkeiten gegeben, die vor allem auf fehlendes oder unzureichendes Wissen zurückzuführen waren bzw. war nicht bekannt, wer im Betrieb zur Problemlösung beitragen konnte, z. B. bei der Beantwortung von Kundenfragen oder der Produktentwicklung?
• Wie soll sichergestellt werden, dass Erfahrungen ausgewertet und weitergegeben und mögliches Einzelwissen vernetzt werden kann (Wie lässt sich Wissen z. B. Abteilungs- oder Standort übergreifend sichern, kann ggf. in der Planungsphase gelöst werden)?
• Gibt es ein Thema oder einen Bereich, der sich als Pilot besonders eignet, etwa, eine Abteilung, in der es häufiger zu Problemen kommt oder einen Bereich, der für den Unternehmenserfolg besonders wichtig ist (z. B. Vertrieb, Service, Entwicklung)?
• Welcher Zeitrahmen ist für das Projekt vorgesehen (insgesamt und für mögliche Teilprojekte, ggf. bei Schritt 2 klären, wenn aktuell keine Antwort möglich)?
• Wie lassen sich die Wissensmanagement-Ziele am besten in die bestehende Zielelandschaft einbinden (ggf. bei Schritt 2 klären, wenn aktuell keine Antwort möglich)?
• Welche Methoden und Verfahren gibt es bereits, die auch für das Wissensmanagement genutzt werden können (ggf. bei Schritt 2 klären, wenn aktuell keine Antwort möglich)?
• Welche Ressourcen sind zusätzlich notwendig, um das Projekt umzusetzen (Personal und Finanzen, ggf. bei Schritt 2 oder 3 klären, wenn aktuell keine Antwort möglich)?