Offene Fehlerkultur im Unternehmen fördern / 3.3.5 Lieferanten in die Pflicht nehmen

Häufen sich Lieferungen eines Lieferanten, die nicht den Spezifikationen entsprechen, so ist dieser umgehend darüber zu informieren und aufzufordern, den Mangel abzustellen. Gelingt es dem Lieferanten dauerhaft nicht, die Fehlerquellen in seinem Verantwortungsbereich zu eliminieren, sollte eine Auslistung erwogen werden. Wurden bereits hohe Investitionen in die Entwicklung des Lieferanten getätigt oder ist kein alternativer Lieferant im Beschaffungsmarkt verfügbar, kann es sinnvoll sein, den Lieferanten bei seinen Bemühungen zur Fehlereliminierung zu fördern. Unterstützend lässt sich hier ein 8D-Report einsetzen, zu dessen Erstellung sich der Lieferant verpflichtet. In diesem formalisierten Report legt er dar, wie er schrittweise die Probleme löst, die zu einer fehlerhaften Lieferung geführt haben.