Der Einsatz von digitalen Technologien in öffentlichen Verwaltungen ermöglicht eine produktivere, transparentere und wirtschaftlichere Aufgabenerledigung. Öffentliche Leistungsprozesse können durch die Vernetzung von Daten und die Automatisierung sowie Parallelisierung von Arbeitsschritten zeitlich beschleunigt werden. Außerdem lassen sich netzwerkartige Kooperationsformen etablieren, die über die klassische Aufgabenzuteilung nach Ressorts bzw. Fachämtern und die Grenzen der Verwaltung hinausgehen. Eine wichtige Rolle spielt in diesem Fall die Bereitstellung offener Daten und Dienste, wodurch die Verwaltung zunehmend zur Steuerungsinstanz zwischen den wirtschaftlichen, zivilgesellschaftlichen und politischen Akteuren im kommunalen Raum wird.
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