Chancen und Herausforderungen der digitalen Mandanten-Ko ... / 7 Kanäle in der Übersicht

Kanal	Art der Kommunikation	Kommunikations-Ziele	Vorteile	Nachteile & Risiken	Eignung für Steuerberater
Kanzlei-Homepage	One-to-Many	Allgemeine Informationen rund um die Steuerkanzlei	Für die Ansprache von Interessenten und Mandanten gleichermaßen geeignet	keine	+++
Facebook	One-to-Many	Mandanten-Bindung durch lockere und unterhaltsame Informationen über das Kanzleileben in Text, Bild und Video	Umfangreiche Präsentationsmöglichkeiten, zusätzliche Reichweite durch Teilen der Inhalte	Shitstorm, wenn in der Kommunikation Fehler passieren	++
Instagram	One-to-Many	Employer Branding, Recruiting und Image-Pflege durch hochwertige Bildsprache	Starke Mandantenbindung	Bildsprache muss hochwertig und kreativ sein, schlechte Inhalte haben keine Chance	++
Youtube	One-to-Many	Vertrauensaufbau, Mandanten-Gewinnung und -Bindung, Positionierung als Partner und Ratgeber durch Klärung steuerlicher Fragen und Einblicke hinter die Kulissen per Video	Lange Nutzungsdauer, hohe Emotionalisierung	Videoproduktionen sind relativ aufwendig und erfordern passendes Equipment	++
LinkedIn/Xing	One-to-Many	Positionierung als Experte für bestimmtes Themengebiet, Employer Branding, Aufbau eines Business-Netzwerks	Hohe Abdeckung an Interessenten und Mandanten im B2B-Umfeld	keine	++
Newsletter/E-Mail	One-to-One	Aktuelle Informationen zu Steuer-Themen und Kanzlei, 1-zu-1 Kundenansprache	Mandant darf persönlich angesprochen werden und wird überall erreicht	Einhaltung der DSGVO-Anforderungen muss sichergestellt sein	+++
SMS	One-to-One	-	-	Mischung von privaten und beruflichen Kontakten im Smartphone-Adressbuch, Auslesen des Adressbuchs durch Apps	-
WhatsApp	One-to-One	-	-	Auslesen des Adressbuchs und Speicherung der Daten außerhalb der EU	/
Video-Telefonie	One-to-One	1-zu-1 Kommunikation in Bild und Ton bei räumlicher Ferne	Fahrtkosten entfallen, Umweltaspekte, Zeitersparnis	Serverstandort (sollte innerhalb der EU und DSGVO-konform sein)	++
Geschützte Cloud-Portale	One-to-One	1-zu-1-Kommunikation und Dokumentenaustausch	Sichere Umgebung für die Mandanten-Kommunikation	Serverstandort (sollte innerhalb der EU und DSGVO-konform sein)	+++
Individuelle Kanzlei-Applikationen	One-to-One	1-zu-1-Kommunikation und Dokumentenaustausch	Sichere Umgebung für Mandanten-Kommunikation, auf die Bedürfnisse der Kanzlei anpassbar	Serverstandort (sollte innerhalb der EU und DSGVO-konform sein)	+++

+++ sehr gut geeignet

++ gut geeignet

- nicht empfohlen

/ ungeeignet