Der erleichterte Informationszugang gilt bei Weitem nicht nur für die Unternehmen selbst, sondern auch für ihre Kunden. Diese zeigen sich immer besser informiert über Markt und Möglichkeiten, was dazu führt, dass kundenseitig selbstbewusst professionelle, hochwertige Produktlösungen eingefordert werden. Die Kenntnisse über den Markt sorgen dafür, dass sich Kunden bereitwillig von Unternehmen abwenden, wenn anderswo ihre Bedürfnisse besser erfüllt werden. Die Unternehmen selbst sind dadurch gezwungen, zeitnah und adäquat auf diese Bedürfnisse zu antworten – es müssen also Lösungen her, um schnell und qualitativ hochwertig liefern zu können.
Die steigende Dynamik im Markt macht allerdings auch vor den Kunden nicht halt. Ihre Wünsche und Bedürfnisse unterliegen ebenfalls Schwankungen und Änderungen und die Unternehmen stehen vor der Herausforderung, diese rechtzeitig zu erkennen und zu beantworten oder sie gar zu antizipieren. Dies entpuppt sich als Herausforderung, sind doch die Kunden nicht mehr eine homogene Masse mit ähnlichen Vorstellungen und Ansprüchen, sondern zeichnen sich zunehmend dadurch aus, dass sie individuell zugeschnittene Lösungen für ihre eigenen Bedürfnisse erwarten. Dieser "Customization Trend" wird sicher zukünftig eine noch größere Rolle spielen und Unternehmen vor weitere Herausforderungen stellen[3].
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