Konfliktmanagement

Kurzbeschreibung

Unterstützung bei der Analyse von Konflikten mit Anregungen zum Konfliktmanagement

Vorbemerkung

Diese Übersicht vermittelt Ihnen auf einen Blick, welche Arten von Konflikten und welche Reaktionsmöglichkeiten darauf bestehen. So verschaffen Sie sich Klarheit und können Ihre Verhaltensweise besser planen.

Übersicht

• Dokument in Textverarbeitung übernehmen

Art des Konflikts

Merkmale
offen	verborgen
widersprechen	Streit suchen
Gespräche meiden	nach Vorschrift arbeiten
beschweren	verletzen
Fehlzeiten	taktisches Verhalten
Differenzen betonen	übereifriges Auftreten
	Informationen zurückhalten

Beteiligtenanalyse

einzelner Mitarbeiter

mehrere Mitarbeiter innerhalb eines Teams einer Hierarchiestufe über Teams/hierarchiestufen hinweg

Reaktion

Arten	Merkmale
Beseitigung	Beseitigung der Konfliktursache
Neutralisierung	Beseitigung nicht möglich, Versuch der "Wogenglättung"
Institutionalisierung	Schaffung von Richtlinien, nach denen der Konflikt auszutragen ist

Konflikt eines Mitabreiters

Art	Lösung
Motivkonflikt	Neutralisierung, d.h. versuchen, einen anderen Weg zu finden und diesen anbieten

Konflikte zwischen Mitarbeitern (auf betrieblicher Ebene)

Arten	Merkmal
Bewertungs(Ziel)konflikt	Ziele oder Konsequenzen von Handlungen werden von Mitarbeitern unterschiedlich beurteilt; unterschiedliche Zielvorstellungen
Beurteilungs(wege)konflikt	Die Konfliktparteien verfolgen zwar das gleiche Ziel, wollen jedoch hierzu unterschiedliche Wege einschlagen
Verteilungs(Ressourcen)konflikt	... entsteht dann, wenn knappe Ressourcen vorhanden sind

Konflikte zwischen Mitarbeitern (auf persönlicher Ebene)

Arten	Lösungsmöglichkeiten
Beziehungskonflikt	Selbstbewusstsein der Beteiligten stärken
	Verständnis für die Person des anderen wecken
	gegenseitigen Respekt und Achtung wiederherstellen
	Konflikt von persönlicher Ebene auf die sachliche Ebene führen
	im "Notfall" Versetzung eines Mitarbeiters in einen anderen Bereich und Zuweisung anderer Aufgaben (Minimierung des Kontaktes)
Gruppenkonflikt	Konfliktursachen ermitteln
	Gespräche mit einzelnen Gruppenmitgliedern
	etwaige Rivalitäten der jeweiligen Vorgesetzten bereinigen
	soweit sachl. Ursachen Auslöser sind, mit den Beteiligten Lösungsstrategien entwickeln

Konfliktverursachung durch Führungsfehler

Nicht Respektieren von Kompetenzbereichen	unzureichende Informationen	Kritik vor Ditten üben
Mitarbeiterbevorzugung	mangelnde Durchsetzungsfähigkeit	fehlerhafte Arbeitseinteilung
	ungerechte Beurteilung