Das Kriterium ist wie folgt definiert:
Dieses Kriterium fokussiert Ergebnisse im Zusammenhang mit der Leistungsfähigkeit der Organisation bezüglich:
- der Fähigkeit, ihren Zweck zu erfüllen, die Strategie umzusetzen und nachhaltigen Nutzen zu schaffen
- der Fitness für eine erfolgreiche Zukunft.[1]
Praxis-Beispiel
Beispiele für strategische und operative Leistungsindikatoren:[2]
- Indikatoren bezogen auf nachhaltigen Nutzen im Sinne des Zwecks der Organisation,
- Indikatoren zu den finanziellen Ergebnissen,
- Indikatoren zur Erfüllung der Erwartungen wichtiger Interessengruppen,
- Indikatoren bezogen auf die Erreichung strategischer Ziele,
- Indikatoren zur Messung und Verbesserung der Leistungsfähigkeit,
- Indikatoren zum Fortschritt der Transformation und
- Indikatoren zur Vorhersage der Zukunft.
[1] Vgl. EFQM, a. a. O., S. 24
[2] EFQM, a. a. O., S. 25
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