Change Management / 1.2.2 Emotionen in Veränderungsprozessen

Stimmungskurve in Veränderungsprozessen beachten

Jeder Veränderung liegt ein Lernprozess zugrunde, dessen Verlauf durch verschiedenartige Emotionen bei den Mitarbeitern geprägt ist. Diese lassen sich mithilfe einer Stimmungskurve darstellen. Der Lernprozess kann in acht Phasen untergliedert werden. Abbildung 1 zeigt die Stimmungskurve in einem Diagramm. Dabei wird auf der horizontalen Achse der Zeitverlauf des Veränderungsprozesses und auf der vertikalen Achse die Leistungsfähigkeit oder die Produktivität des Unternehmens abgetragen.

Abb. 1: Stimmungskurve in einem Veränderungsprozess

In der folgenden Tabelle werden die Phasen der Stimmungskurve erläutert und Maßnahmen vorgeschlagen, wie ein Unternehmen in den einzelnen Phasen reagieren kann.

Phasen der Stimmungskurve^[1]

Phase	Merkmale	Was kann getan werden?
1. Status quo: Die Macht der Gewohnheit	Gewohnheiten leiten die Mitarbeiter durch ihren Alltag. Dabei handelt es sich um integrierte Handlungsmuster, die Sicherheit verleihen und im Nervensystem verankert sind.	Mitarbeiter über Veränderungsprozess informieren Notwendigkeit der Veränderung erklären
2. Schock: Die Angst vor dem Unbekannten	Die Konfrontation mit etwas Unbekanntem löst unmittelbar eine Stressreaktion aus. Der Körper wird zur Höchstleistung aktiviert, um die Existenz zu sichern.	Mitarbeitern die Möglichkeit geben, Ängste und Bedenken zu äußern Verständnis zeigen Mitarbeiter fragen, ob sie schon ähnliche Situationen erlebt haben und wie dort gehandelt wurde
3. Ablehnung: Die Bewältigung der Bedrohung	Daraus resultieren uralte Verteidigungsstrategien, mit denen die Mitarbeiter die Bedrohung nicht wahrhaben, sie abwehren, verharmlosen oder ihr entfliehen wollen. Die Reaktionen dienen zum Stabilisieren des Selbstwertgefühls.	Nutzen, aber auch Nachteile der Veränder...