Was Onboarding für die Unternehmensziele leistet / 1.2.1 Mit einem strukturierten Onboarding-Prozess die richtigen KPIs definieren

Ein strukturierter Onboarding-Prozess macht die Erfolgsmessung wesentlich einfacher. Denn wenn man Onboarding-Maßnahmen mit konkreten Zahlen unterlegt, kann man Vergleiche anstellen und anhand der Daten Verbesserungen oder Verschlechterungen ablesen. Ein erster Schritt in diese Richtung: Zunächst die vorhandenen Prozesse und Maßnahmen im Unternehmen sammeln und analysieren.

Diese Fragen erleichtern den Einstieg

• Was machen wir bereits im Onboarding?
• Was läuft gut, was nicht? Welche zusätzlichen Maßnahmen sind sinnvoll?
• Welche Beteiligten übernehmen welche Aufgaben?
• Wie prüfen wir derzeit, dass alle Prozessschritte termingerecht erfolgt sind?
• Wie können diese Maßnahmen in einen standardisierten Onboarding-Prozess integriert werden?
• Wie, wann und durch wen wird mit dem neuen Mitarbeiter kommuniziert?

Sind diese Fragen geklärt, geht es an die Definition der KPIs. Es hat sich bewährt, diese Aufgabe mit Unterstützung/Einbezug der Geschäftsleitung und der Führungskräfte umzusetzen.

Kennzahlen können sich durchaus mit fortschreitender "Prozessreife" während des Onboarding-Prozesses verändern. Sind zunächst eher quantitative Kennzahlen wie "Anzahl der via Onboarding-Lösung eingearbeiteten neuen Mitarbeiter" oder "Menge und Vollständigkeit der digital auszuspielenden Informationen" relevant, rücken mit zunehmender Professionalisierung komplexere qualitative Kennzahlen wie "time to fully operative" (Dauer bis zur vollständigen Leistungsfähigkeit) oder der "Cultural Fit" in den Mittelpunkt. Onboarding-Software bietet hier viele Auswertungsmöglichkeiten.

Wichtig

Verantwortlichkeit muss klar geregelt sein

Legen Sie die Verantwortung für die Kennzahlenerhebung und -überwachung genau fest und stellen Sie sicher, dass bei nennenswerten Abweichungen von den gewünschten Zielwerten sofort die "Alarmglocken läuten". Je früher die Ursachen erforscht werden, desto zügiger können Gegenmaßnahmen eingeleitet werden. Optimierungspotenzial zeigt sich immer!