Der Hauptabschnitt 6 der Norm enthält Anforderungen zur Planung des Qualitätsmanagementsystems. Diese beziehen sich auf die Planung von Maßnahmen zur Handhabung von Risiken und Chancen, die Ableitung von Qualitätszielen und die Planung von Änderungen am Qualitätsmanagementsystem. Der Hauptabschnitt 6 der ISO 9001:2015 enthält folgende Unterabschnitte:
| 6.1 | Maßnahmen zum Umgang mit Risiken und Chancen |
| 6.2 | Qualitätsziele und Planung zu deren Erreichung |
| 6.3 | Planung von Änderungen |
Für HR bedeuten diese Anforderungen einerseits, dass es Maßnahmen für personalwirtschaftliche Risiken bestimmt, z. B. für Fehlzeiten- und Fluktuationsrisiken, für Personalplanungs-, Personalauswahl- und Personalentwicklungsrisiken sowie Personalkosten- und Rechtsrisiken.
Ferner sind für HR Qualitätsziele zu formulieren, die jeweils innerhalb eines festgelegten Zeitraums erreicht werden sollten. Die folgende Aufzählung zeigt Beispiele für Qualitätsziele in HR:
- Reduzierung der Krankenquote um 25 % in der Organisation,
- Reduzierung der Fluktuationsquote um 20 % in der Entwicklung,
- Erhöhung der Arbeitsproduktivität um 10 % in der Fertigung,
- Erhöhung der Anzahl der Mitarbeiterideen um 20 %.
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