Solange es Menschen gibt, wird es immer Meinungsverschiedenheiten, unterschiedliche Ansichten über Ziele und Wege, über Strategien und Taktiken geben. Daraus resultieren häufig Konflikte. Die betroffenen Mitarbeiter sind als Folge in ihrer Leistung eingeschränkt und dem Unternehmen entgeht dadurch Leistung.
Die Ursachen von Konflikten liegen auf zwei Ebenen: im Verhalten und Empfinden der einzelnen Mitarbeiter selbst und der Interpretation und Reaktion auf dieses Verhalten durch die Kollegen und Vorgesetzten.
Verschiedene Signale deuten auf das Vorhandensein von Konflikten hin und dienen als Ansatz für deren Bewältigung. Die grundlegende Bewältigung von Konflikten bietet große Chancen für ein Unternehmen: Motivierte und engagierte Mitarbeiter setzen sich für die Unternehmensziele innovativ ein und bieten dadurch ein großes Leistungspotenzial.
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