Kennzahlen für das Personalmanagement / 4.2 Balanced Scorecard

Kennzahlen, so genannte Key Performance Indicators (KPI), werden hier für verschiedene Perspektiven aus der Strategie abgeleitet:

• Finanzielle Perspektive (Sicht der Shareholder),
• Kundenperspektive (Sicht der Kunden),
• Prozessperspektive (Sicht nach Innen auf die Abläufe),
• Lern- und Entwicklungsperspektive (Sicht auf die notwendige Basis zur Sicherung langfristigen Wachstums).

Abbildung: Perspektiven einer Balanced Scorecard

Unabhängig vom Einsatzbereich sind die genannten Perspektiven nicht isoliert zu betrachten, da sie durch Ursache-Wirkungs-Zusammenhänge miteinander verbunden sind. Das bedeutet, dass die Realisierung eines Perspektivenzieles auf die Erreichung der anderen Perspektiven einwirkt.

Das Vier-Phasen-Schema der Aktionenableitung aus der Strategie ist auch im Personalmanagement für jede Perspektive zu durchlaufen:

• Definition der strategischen BSC-Perspektivenziele,

  Auswahl einer oder mehrerer Kennzahlen für jedes festgelegte BSC-Perspektivenziel,

• Bestimmung eines Sollwertes für jede Kennzahl in der BSC-Perspektive,
• Planung und Realisierung eines oder mehrerer Aktionsprogramme bzw. von Maßnahmen zur Erreichung der angestrebten Sollwerte

Die BSC "Personal" eines Unternehmens könnte - ausgehend von der Vision und Strategie des Personalbereichs - folgende Perspektiven und Kennzahlen umfassen:

• Finanzwirtschaftliche Perspektive: Umsatz/Vollzeitäquivalent sowie Personalkosten/Vollzeitäquivalent in EUR, Personalaufwand/Gesamtaufwand in %
• Kundenperspektive: Betreuungsquote in Personalmitarbeiter/100 Mitarbeitende, Indizes zur Kundenzufriedenheit aus Befragungen
• Prozessperspektive: Vereinbarung von Service Level Agreements für Personalprozesse, Bearbeitungsdauern in Zeiteinheiten
• Lern- und Entwicklungsperspektive: Ausbildungsquote in %, Weiterbildungsdauer/Mitarbeiter in Tagen

Es ist zu beachten, dass jede erfolgreiche BSC in einem Unternehmen, hier spezifisch für den Personalbereich, individuell zu entwickeln und damit einzigartig ist. Wichtig bleibt, dass mindestens die vier Grundperspektiven enthalten sind, ggf. kommen weitere hinzu (wie eine internationale Perspektive).