Wissensbilanz als Controllinginstrument für das Intellek ... / 1.3 Wissen im Wertschöpfungsprozess

In den letzten Dekaden führte nicht zuletzt der Einfluss von Controllern zu radikalen Veränderungen im Verständnis und Wirken von betriebswirtschaftlichen Geschäftsprozessen. Der Ressourceneinsatz wurde optimiert, technische Prozesse bis an die physikalischen Grenzen herangeführt (etwa Fertigungsgenauigkeiten bei Computerchips im Bereich von wenigen Atomschichten) und die Produktivität von Mitarbeitern enorm verbessert.

Wertschöpfungsprozesse ändern sich

Durch zunehmendes Wissen ist es aber möglich, nicht nur "ein Produkt" nach bestimmten Qualitätsanforderungen zu definierten Kosten zu erstellen, sondern es an einen individuellen Kundenwunsch anzupassen. Die Prozesse dazu sind komplexer und anspruchsvoller, die Abstimmung von selbstständig entscheidenden Mitarbeitern wird viel wichtiger als die vergleichsweise "einfache" logistische Koordination bei der Fertigung einer arbeitsteilig organisierten Wertkette.

Kam es im Laufe der industriellen Revolution zu einer radikalen Veränderung der Organisation von Abläufen (Arbeitsteilung) und zur Trennung von Planungsarbeiten, Fertigungsprozessen und Integrationsschritten, so stehen wir heute vor einer ähnlichen Herausforderung.

Wissen als Wettbewerbs­vorteil für Wissende?

Wir sehen einerseits zahlreiche Routinetätigkeiten wie etwa die "Dateneingabe" und "Schnittstellenüberwindung" durch Menschen mit relativ niedrigen intellektuellen Anforderungen und ohne besondere Chance auf Lerneffekte. Wir sehen andererseits komplexe Tätigkeiten bei der Analyse und Interpretation derselben Daten, die enorme Kompetenzen benötigen und teilweise äußerst knapp sind.

Integration von Wissen ist offen

So wie es bei der industriellen Revolution um die arbeitsteilige Organisation von Produktionsabläufen ging, stehen wir heute vor der Herausforderung, arbeitsteilige Strukturen für Wissen zu definieren. Dabei steht weniger die "Verteilung" der Aufgaben im Vordergrund – dazu gibt es sehr viele Vorbilder, u. a. aus dem historischen Universitätskontext und der Tradition der kontinuierlichen Aufspaltung von Themen. Die Integration der zunehmend differenzierten Wissensgebiete ist eine viel größere Herausforderung und braucht entsprechende ganzheitliche Kompetenzen und Fähigkeiten.