Sicherheit in einem Gespräch entsteht, wenn sich die daran beteiligten Personen so annehmen, wie sie sind, und authentisch auftreten. Begegnen sich zwei Personen als Menschen, statt in ihren beruflichen Rollen, und kennen sie sich gut genug, können nach Edgar H. Schein und Peter Schein offene, vertrauensvolle und kooperative Beziehungen entstehen.[1] Das Begegnen auf einer persönlichen Ebene als Mensch umfasst das Erleben, wie Andere sind und wie sie arbeiten. Persönliches wie ein Hobby zu teilen, hilft beim Aufbau der Beziehung, ohne alles Private wissen zu müssen. Einblicke in das Privatleben, wie wir sie beispielsweise in den Anfängen der Videokonferenzen während Corona erhalten haben, reichen dafür aus. Man kann auch ein Foto der Familie am Arbeitsplatz aufstellen oder ein Urlaubsfoto als Bildschirm-Hintergrund verwenden.
In persönlichen Beziehungen, die auf Offenheit und Vertrauen beruhen, gehen die Menschen gegenseitig Verpflichtungen und Versprechen ein, die auch eingehalten werden. Sie hintergehen einander nicht und sabotieren Vereinbartes nicht. Sie belügen einander nicht und halten keine Informationen zurück, die für eine Aufgabe wichtig sind.
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