Social Business, Controlling und die digitale Transformation / 2.1 Notwendige Werkzeuge zusammenstellen: strategische, taktische, operative Ebene

Die schlichten Basics reichen nicht

In der Praxis sind Social-Media-Dashboards weit verbreitet. Dort werden aktuelle Internetbeiträge zu definierten Themenkarrieren gezählt und meistens auch automatisch einer Tonalität zugeordnet. In der Regel stellt sich heraus, dass dieser Ansatz allein kaum geeignet ist, relevante Fragestellungen zu beantworten. Für das Controlling ist eine differenziertere Werkzeugkonzeption notwendig (s. Tab. 1).

Ebene	Funktionen	Datenbasis
Strategische Ebene	Strategieformulierung Balanced Scorecard mit KPIs und Bewertungsmodell Forecasting für Aktivitäten Trend- und Statusdarstellung Ist- und Abweichungsanalyse mit Möglichkeit zum Drill-down auf Kosten- bzw. Beitragsebene	Integration von Finanzdaten aus dem ERP Kennzahlen aus dem Internet weiteren manuellen Angaben
	Beispiel: Social-Business-Controlling KEYPLEX (Joint-Initiative von SAP und complexium)
Taktische Ebene	Fokusanalysen zur Bestandsaufnahme oder einzelnen Fragestellungen Kampagnenauswertungen Social-Media-Reporting Social-Media-Monitoring-Dashboards	unterschiedlich stark mit Human Intelligence aufgewertete Analysen auf Basis von Beiträgen aus dem Internet; teilweise auch rein automatisch generierte quantitative Informationssysteme
	Beispiele für Dashboards unter www.medienbewachen.de, z. B. complexium MATRIX (Social-Media-Monitoring-Dashboard)
Operative Ebene	Echtzeitmessung, Früherkennung und Kennzahlenbildung auf Basis computerlinguistischer Algorithmen zur qualitativen Inhaltserschließung und Verdichtung	Beiträge aus dem Internet
	Beispiel: complexium GALAXY

Tab. 1: Konzeption notwendiger Werkzeuge

Digitale Transformation

Die Werkzeuge sollten auf die Controlling-Positionierung in Bezug auf die digitale Transformation abgestimmt sein. Gleichwohl sollte Controlling die Werkzeuge sämtlicher Ebenen zumindest beurteilen können. Die modular integrierte Lösung complexium DESK für diese Werkzeuganforderungen wird in diesem Band dem Beitrag "Kennzahlen für das Social-Business-Controlling" beschrieben.

Auf der strategischen Werkzeugebene ist die Festlegung des jeweiligen Social-Media-Engagement-Levels für die einzelnen Aktivitäten eine wichtige Basis für die weitere Controlling-Begleitung.