Telefon oder Videokonferenz? Mieterzeitschrift oder Facebook? Kundenzentrum oder Mieterportal? Wohnungsunternehmen stehen vor der Frage, wie sie in Zeiten der Digitalisierung am besten mit ihren Mietern kommunizieren. Ein Überblick über die Kanäle der Mieterkommunikation.
Wenn die Menschen in der brandenburgischen Kleinstadt Prenzlau wissen wollen, wie die Bauarbeiten am innerstädtischen Wohnprojekt Schützen-Quartier voranschreiten, müssen sie ihre Wohnung nicht verlassen. Sie können sich auf Youtube die April-Ausgabe von „Stadtgespräch TV“ anschauen und werden dann nicht nur über das wichtige Neubauprojekt der Wohnbau GmbH Prenzlau informiert, sondern auch über weitere aktuelle Themen rund um die Stadt und ihre Wohnungsbaugesellschaft.
Mieterfernsehen, wie es das kommunale Unternehmen in Prenzlau realisiert, ist einer von einer ganzen Reihe von Kanälen, mit denen die Wohnungswirtschaft mit ihren Mietern kommuniziert. Dabei hat sich die Zahl dieser Kanäle in den letzten Jahren deutlich erhöht. Lange vorbei ist die Zeit, als es für Mieter hauptsächlich drei Kommunikationswege gab: das persönliche Vorsprechen im Kundenzentrum, die telefonische Kontaktaufnahme und die Lektüre der Mieterzeitschrift, die alle paar Monate im Briefkasten lag. Mittlerweile sind ...
