Das Unternehmen Zimmer Biomet nutzt Salesforce für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM). Hier werden alle Informationen über die Kunden, die Interaktionen mit Kunden und die Bearbeitung von Verkaufsmöglichkeiten (Opportunity-Management) zusammengefasst. Salesforce ist das bevorzugte Tool für den Vertrieb.
Die Buchung von Aufträgen und Umsätzen erfolgt bei Zimmer Biomet im ERP-System SAP. Für Data-Warehouse- und Reporting-Anwendungen im SAP-ERP-Umfeld wird SAP Business Warehouse (SAP BW) eingesetzt. SAP-Lösungen sind bei Zimmer Biomet das bevorzugte Instrument für das Controlling.
Für das laufende Reporting und für die Jahresplanung müssen die getrennten Sales- und Finanzwelten allerdings zusammengeführt werden, um die Umsatzziele und die Forecast-Werte aus Salesforce mit den realen Umsätzen aus SAP zusammenzubringen. Dieser Prozess erfolgte bei Zimmer Biomet früher durch das manuelle Zusammenführen der verschiedenen Datenquellen in Excel-Dateien, die von den Beteiligten im Planungsprozess parallel bearbeitet werden mussten. Der Prozess war sehr aufwendig und fehlerbehaftet.
Der Reporting- und Planungsprozess wurde durch das Wachstum von Zimmer Biomet sowie die Integration weiterer Unternehmen und Marktbereiche in die Holding nochmals komplexer. Die Zahl der manuell zu integrierenden Datenquellen und das Datenvolumen erhöhten sich weiter. Die Trennung von Sales, Vertriebscontrolling und Planung sollte deshalb aufgelöst werden.
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