Auf dem Weg zum Controlling 4.0 / 4.1.2 Veränderung im Verhalten

Erfolgsorientierte Teams handeln proaktiv und steuern sich weitgehend selbst.

• Proaktives Handeln und Teilhabe der Beteiligten: Die fortschreitende Vernetzung und Digitalisierung aller Lebensbereiche fördert und erfordert eigenständiges agiles Verhalten in sich häufig verändernden Situationen. Die alten pyramidenförmigen Hierarchien brechen allmählich auf und weichen flexiblen "Zellstrukturen" sich selbst organisierender Teams in "atmenden" Fabriken, Organisationen und Verwaltungen. Dieser veränderten Art der Zusammenarbeit muss das Controlling Orientierung und Leitplanken geben.

• Eigene Verantwortung für Zielabweichungen: Selbstorganisation verlagert die Verantwortung für konsequentes Verhalten in die Teams. Daher müssen auch Zielabweichungen von den Teams verantwortet werden. Gutes Controlling stellt allen Beteiligten hierfür einen Rahmen zur Verfügung, mit dem sich die konkrete Verantwortung teambezogen adressieren lässt. Führung mit Zielen bietet dafür eine Basis, wenn es die Menschen mit Informationen und spezifischen Kennzahlen zur Selbststeuerung versorgt. Dadurch wird Verantwortung nachvollziehbar und zugleich eingefordert.

• Erfolgsorientiertes Verhalten eigenständiger Teams: Je eigenständiger Menschen in Unternehmen oder Organisationen zusammenarbeiten, umso wichtiger wird erfolgsorientiertes Verhalten vor Ort. Hierzu gehören eine genaue Erfassung der Leistungen und eine leistungsgerechte Bewertung, z. B. Service Level Agreements oder andere Formen der innerbetrieblichen Leistungsverrechnung. Und es muss eine Kultur leistungsbezogener Transparenz fordern und fördern, ohne die Erfolgsorientierung im Kontext von Eigenständigkeit und Selbstorganisation der Teams nicht funktioniert. Das erfordert die schrittweise Entfaltung der neuen Kernkompetenz des Controllings: der zielorientierten Moderation und Koordination des Zusammenwirkens vielfältiger Teams.