Beim operativen Qualitätscontrolling stehen kurzfristige Ziele im Vordergrund. Hierbei geht es in erster Linie um eine kurz- bis mittelfristige Gewinnmaximierung. Schwerpunkt sind die unternehmensinternen Prozesse und deren Wirtschaftlichkeit sowie die Gewährleistung der Kundenzufriedenheit. Die allgemeine Vorgehensweise orientiert sich dabei im Wesentlichen am strategischen Qualitätscontrolling:
- Ermitteln des Ist-Zustands (d. h. Erfassen und Bereitstellen aller relevanten Informationen),
- Ermitteln der Zielabweichungen,
- Analyse der Abweichungen,
- Aufbereitung des Datenmaterials in übersichtlicher Form,
- Erarbeiten von Verbesserungsmaßnahmen.
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