Transparenz und Flexibilität ermöglichten Krisenbewältig ... / 2 Merkmale des Servicegeschäfts bei Voith Industrial Services

Die Geschäftsaktivitäten von Voith Industrial Services zeichnen sich durch vier Merkmale aus, auf die das neu angelegte Controlling-System abgestimmt sein sollte:

1. Dezentralität: Industrielle Dienstleistungen sind in der Regel ein regionales Geschäft. Niederlassungen und Stützpunkte befinden sich stets dort, wo die Kunden ihre Produktionsanlagen betreiben. Daher ist der Konzernbereich mit über 150 Standorten von über 50 Gesellschaften in über 20 Ländern in starkem Maße dezentral aufgestellt. Eigene Produktionsstandorte gibt es nur in Form von Werkstätten.
2. Branchenvielfalt: Ein weiteres Merkmal der Geschäftsaktivitäten von Voith Industrial Services ist, dass das Unternehmen Kunden aus sehr unterschiedlichen Branchen bedient. Die meisten Kunden stammen aus den Automobil- und Prozessindustrien. Weitere Kunden kommen aus der Windenergieerzeugung, dem Maschinenbau, der Luft- und Raumfahrtindustrie sowie anderen Industriezweigen. Prozesse, Margen und nicht zuletzt die Wertschöpfungstiefe sind in all diesen Branchen sehr unterschiedlich ausgeprägt.
3. Dienstleistungsbreite: Das dritte Merkmal der Geschäftsaktivitäten von Voith Industrial Services ist die Vielfältigkeit des Dienstleistungsangebots, um den Kunden komplette Dienstleistungspakete aus einer Hand offerieren zu können. Abbildung 1 verdeutlicht dieses breite Dienstleistungsportfolio entlang des Produktionsprozesses der Kunden. Das Angebot von Voith Industrial Services konzentriert sich zum einen auf die Produktionsgebäude mit dem Facility-Management, zum anderen auf Dienstleistungen, die direkt mit dem Produktionsprozess zusammenhängen (z. B. Engineeringprojekte, De- und Remontageprojekte, Modernisierungs- oder Shut-down-Projekte in der Öl- und Gasindustrie, Online- und Offlineproduktionsinstandhaltung oder Logistik). Die Palette der Dienstleistungen reicht dabei von Reinigungsleistungen – teilweise mit ungelerntem Personal – bis hin zu Ingenieursleistungen wie dem Entwurf von Industrieanlagen oder Flugzeugkomponenten; auch Zeitarbeit gehört zum Portfolio der Dienstleistungen von Voith Industrial Services.
4. Vertragsvielfalt: Die Vielfältigkeit des Dienstleistungsangebots bedingt das vierte Merkmal: Das Unternehmen arbeitet mit einem breiten Spektrum von Vertrags- und Preistypen. Dazu gehören beispielsweise Festpreise, Arbeiten nach Aufwand, Preise pro Quadratmeter oder pro Kopf oder Benefit-Sharing – für jeden Kunden und jeden Auftrag wird eine individuelle Preisgestaltung erarbeitet.

Erfolgsfaktoren: Flexibilität und Expertise

Insgesamt haben die breite Geschäftsaufstellung und die Integration der zahlreichen akquirierten Unternehmen bei Voith Industrial Services zu einer komplexen Ausgangssituation für ein einheitliches Controlling-System beigetragen.

Abb. 1: Die Dienstleistungen von Voith Industrial Services begleiten den Produktionsprozess der Kunden

Allerdings bietet das breite Leistungs- und Angebotsspektrum von Voith Industrial Services einheitlich zwei Faktoren, die branchenübergreifend für die Kunden besonders wichtig sind:

• Kunden beziehen mit den industriellen Dienstleistungen Flexibilität für das eigene Geschäft. Sie müssen diese Dienstleistungen nicht mehr in Form von Fixkosten unternehmensintern zur Verfügung stellen, sondern können sie als variable Kosten bedarfsorientiert abrufen.
• Kunden beziehen Expertisen für outsourcingrelevante Peripherieprozesse wie Facility-Management, Produktionsinstandhaltung oder Montagedienstleistungen. Somit wird es ihnen ermöglicht, sich noch mehr auf ihre Kernkompetenzen und -prozesse zu fokussieren – ein Trend, der viele Branchen in unterschiedlichem Ausmaß betrifft.

Flexibilität und Expertise können als die beiden wesentlichen Produkte betrachtet werden, die ein Dienstleister verkauft. Idealerweise müssten also die Ausprägungen beider Faktoren gemessen und in einem angebotsorientierten Steuerungssystem fundiert nachgehalten werden. Aufgrund des breiten Spektrums an geforderter Expertise hat Voith Industrial Services zum Messen der Expertise – im Gegensatz zur Flexibilität – jedoch bisher keine geeignete Kenngröße gefunden.