Im Kontext von Subscription-Geschäftsmodellen – also Geschäftsmodellen, die Kunden mit Laufzeitverträgen binden – z. B. bei Streaming-Dienst-Anbietern, Mobilfunk-Anbietern, etc. kommt häufig die Average Return per User (ARPU) Kennzahl zum Einsatz. Sie setzt sich wie folgt zusammen:
| ARPU = | Umsatz in Periode |
| Anzahl Kunden in Periode |
Der ARPU wird für bestimmte Perioden betrachtet, also bspw. ein Monat oder ein Jahr. Entsprechend sind in obiger Formel auch die Umsätze, bzw. die Anzahl der Kunden, anzusetzen.
Der ARPU ist insofern eine interessante Kennzahl für vertriebliche Prozesse, da damit abgebildet wird, inwieweit es gelingt, den Umsatz pro Kunden zu steigern. Dies lässt wieder Rückschlüsse auf die Kommunikation bzw. auf die Attraktivität der Angebote zu.
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