Leistungsvergleich: Benchmarks für den Mittelstand / 2.3 Das sind die richtigen Kennzahlen!

Abhängig vom zu untersuchenden Bereich und der gewählten Fragestellung ist der Unternehmensvergleich auf unterschiedliche Kennzahlen ausgerichtet. In der Praxis finden sich immer wieder die gleichen Werte, da sich die Fragestellungen, die Abläufe und die zur Verfügung stehenden Daten grundsätzlich kaum unterscheiden. Besonders viele als Benchmark geeignete Kennzahlen finden sich im Vertrieb. Dieser Bereich wurde und wird noch immer als wichtiger, erfolgbestimmender Bereich angesehen und entsprechend intensiv behandelt. Auch die relativ leichte Ermittlung der Werte anderer Unternehmen spielt eine Rolle.

Nachholbedarf haben hingegen Kennzahlen, die für die Produktion oder den allgemeinen Verwaltungsbereich wichtig sind. Tab. 3 zeigt wichtige Kennzahlen für den Unternehmensvergleich:

Bereich	Kennzahl	Inhalt	Aussage
Globaler Unternehmensvergleich	Umsatzrendite	Betriebsergebnis in Prozent vom Umsatz	Wirtschaftlichkeit, Höhe des Aufwandes
	ROI (Return on Investment)	Verdichtete Werte zu Ergebnis, Anlage- und Umlaufvermögen, Rendite	Wirtschaftlichkeit der Investitionen
	Umsatz pro Mitarbeiter	Umsatz pro Mitarbeiter	Höhe des Personalaufwandes
	Cashflow	erwirtschafteter Geldzufluss	Finanzierungskraft des Unternehmens
Vertrieb	Umsatz	Umsatz	Größenordnung
	Umsatz pro ­Mitarbeiter	Umsatz pro Mitarbeiter	Höhe des ­Personalaufwandes
	Umsatz in den ­Regionen	Umsatz in den ­Regionen	Verteilung der Konzentration
	Umsatz pro m² (o. Ä.)	Umsatz im Vergleich zu signifikanten Größen	Aufwand pro ­Umsatzeinheit
	Marktanteil	Umsatzanteil am Gesamtumsatz des Marktes	Stellung im Markt
	Produktportfolio	Zusammensetzung des Angebotes	Marktabdeckung
	Produktlebens­zyklen	Alter und Ergiebigkeit der Produkte	Stärken und Schwächen der ­Zukunft
	Lieferzeit	Auftragsdurchlauf	Organisation des Auftragsprozesses
	Servicezeiten	Dauer von Reklamationen	Organisation des Serviceablaufes
Einkauf	Anzahl Lieferanten	Anzahl Lieferanten	Optimierung ­Einkaufsprozess
	durchschnittlicher Bestellwert	Einkaufsvolumen durch Anzahl ­Bestellungen	Aufwand im ­Einkauf
	durchschnittlicher EK-Wert pro Einkäufer	Einkaufsvolumen durch Anzahl ­Einkäufer	Aufwand im ­Einkauf
	Bestelldauer	Zeitraum von Bestellauslösung bis Verfügbarkeit	Organisation des Einkaufsprozesses
	ABC-Analyse ­Lieferanten	Sortierung Lieferanten nach Volumen	Abhängigkeit von Lieferanten
	ABC-Analyse ­Artikel	Sortierung Artikel nach Volumen	Abhängigkeit von wichtigen Artikeln
	Payable Days	Höhe der Lieferantenverbindlichkeiten in Bezug zum Einkaufsvolumen	Ausnutzung Lieferantenkredite
Logistik	Lagerreichweite	Bestand im Verhältnis zum Verbrauch	Optimierung ­Lagerkosten
	absolute Höhe Warenbestand	absolute Höhe Warenbestand	Optimierung ­Lagerkosten
	Zeiträume für ­Lagertätigkeiten	Dauer Einlagerung, Auslagerung, Kommissionierung	Organisation ­Lagerprozesse
	Versandkosten	Versandkosten im Verhältnis zum Umsatz	Optimierung ­Versand
	Versandzeiten	Dauer der Belieferung	Organisation ­Versandprozess
Qualität	Ausschuss	Fehlteile zu ­Gutteilen	Optimierung ­Produkte, Produktionsabläufe
	Garantiefälle	Anzahl Garantiefälle zu Absatz	Optimierung ­Produkte
	Garantiekosten zu Umsatz	Garantiekosten zu Umsatz	Garantiekosten zu Umsatz
	Bewertung in Internetshops	Kundenbeurteilung	subjektive Ansicht
Produktion	Produktivstundenverhältnis	Anzahl Produktivstunden zu ­Gesamtstunden	Organisation Produktions­prozess
	Kapazitätsauslastung	Ist-Auslastung zu Soll-Auslastung	Optimierung ­eingesetzter Mittel
	Automatisierungsgrad	Anlagekapital zu Personalkosten	Organisation Produktions­prozess
	Ausschuss	Fehlteile zu Gutteilen	Optimierung Produktions­abläufe
	Durchlaufzeiten bestimmter Produkte	Bearbeitungs-, Transport- und Wartezeiten	Organisation Produktions­prozess
	Gemeinkosten	Verhältnis ­Gemeinkosten zu Leistung	Effektivität der Produktion
Informa­tionsverarbeitung	Kosten der IT zum Umsatz	Verhältnis IT-Kosten zu Umsatz	Grad der IT-Nutzung
	IT-Durchdringung	Anzahl der Anwender durch Anzahl Gesamtmitarbeiter	Grad der IT-Nutzung
	Kosten pro Anwender	IT-Kosten durch Anzahl Anwender	Effektivität der IT
	Anwender je IT-Mitarbeiter	Anzahl Anwender durch Anzahl IT-Mitarbeiter	Effektivität der IT
	IT-Beratungskosten zu IT-Gesamtkosten	Beratungskosten durch Gesamtkosten	Grad der internen IT-Betreuung
	IT-Verfügbarkeit	nutzbare Zeit durch Gesamtzeit	Sicherheit der IT
Personal	Fluktuation	Anzahl Neueinstellungen zu Gesamtmitarbeiterzahl	Mitarbeiterzufriedenheit
	Krankenstand	Anzahl bezahlter Krankstunden zu Gesamtstunden	Mitarbeiterzufriedenheit
	Weiterbildungsquote	Weiterbildungskosten durch Anzahl Mitarbeiter	Investitionen in Mitarbeiter
	Kosten der Personalverwaltung je Mitarbeiter	Kosten Personalverwaltung durch Anzahl Mitarbeiter	Effizienz der Personalverwaltung
	Bewertung im Vergleichsportal	Mitarbeiter / Bewerber Einschätzung	Meinungsbild

Tab. 3: Wichtige Kennzahlen im Unternehmensvergleich

Diese Aufzählung enthält viele Beispiele, die je nach individueller Fragestellung dem speziellen Unternehmensvergleich anpassbar sind. Wichtig ist, dass im Rahmen des Benchmarki...