Kreativitätstechniken im Prozess der Strategiefindung / 4.7 Delphi-Befragung

Vorgehensweise

• Insbesondere für eine ausgewählte kleinere Expertengruppen geeignet.
• Das Thema/das Ziel/die Ideen für die Strategie ist/sind eindeutig abgegrenzt.
• Per Interview oder Fragebogen werden die Experten unabhängig voneinander zu dem Thema befragt.
• Die Ergebnisse werden dokumentiert und anschließend allen Experten der Runde zugänglich gemacht.
• Dann folgt die zweite Stufe: Alle Experten lesen die Aussagen der anderen und nehmen nach diesem Lernschritt erneut zu den Themen Stellung.
• Je nach Ziel und Situation können weitere Delphi-Runden folgen.
• Mit jeder Runde wird das Thema vollständiger und umfassender durchdrungen.
• Die Erhebung sollte in einem überschaubaren Zeitraum abgeschlossen werden. Bei sehr dynamischen Themen können sonst ständig variierte Rahmenbedingungen das Ergebnis negativ beeinflussen.
• Die zeitliche Belastung für das Expertenteam muss allerdings begrenzt bleiben. Sonst besteht die Gefahr, dass die Themen nicht mehr gewissenhaft bearbeitet werden.

Regeln

• Das Thema/die Idee für eine Strategie wird genau abgegrenzt.
• Die Teilnehmer an der Delphi-Befragung dürfen sich untereinander nicht abstimmen.
• In einigen Fällen sollten sie sogar nicht einmal voneinander wissen bzw. sich nicht kennen, um z. B. Überstrahleffekte zu vermeiden. Beispiel: Ein Teilnehmer weiß, dass eine Aussage von einem besonders ausgezeichneten Experten stammt. Nun kann er selbst dazu neigen, seine eigene Meinung an diese Aussage anzupassen.
• Die auswertenden Personen dürfen die Aussagen nicht korrigieren oder verändern.

Vorteile

• In den Prozess können Personen eingebunden werden, die sowohl räumlich getrennt als auch einander völlig unbekannt sind.
• Die Befragung kann mehrstufig erfolgen und damit den Wissensstand und die Qualität der Ergebnisse stufenweise erhöhen.
• Der Aufwand ist relativ gering.
• Hoher Nutzen durch eine ganzheitliche Sichtweise, die durch die Auswahl der Experten bestimmt werden kann. Je heterogener die Expertengruppe, desto vielfältiger und vollständiger die Ergebnisse.