Sind vorhandene Kunden zufrieden …
Diese Kennzahl gibt Auskunft über den empfundenen Nutzen der Kunden in Bezug auf die innovative Serviceleistung.[1] Je mehr sich das Verhältnis von zufriedenen Kunden zu Gesamtkunden der Zahl 1 annähert, desto zufriedener sind die Kunden mit der Innovation. Herausforderungen können sich bei der Ermittlung dieser Kennzahl insbesondere bei der vollständigen Erfassung der Kundenmeinungen und deren Einstufung ergeben.
| Ziel: | Messung des Innovationserfolgs am Kunden; externes Benchmarking; Kundenzufriedenheitsanalyse |
| Berechnung: | Anteil der Kunden, die mit der neuen oder merklich verbesserten Innovationsdienstleistung zufrieden sind/Gesamtanzahl an Kunden, die diese Innovation nutzen |
| Anwendungsmöglichkeiten: | Projekte |
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