- Die digitale Transformation des Marketings umfasst die Digitalisierung der gesamten Kundenbeziehung und nicht die Digitalisierung einzelner, isolierter Marketingprozesse wie z. B. der Preisfindung.
- Kernkonstrukt des digitalen Marketings ist die Customer Journey mit digitalisierten Customer Touchpoints in unterschiedlichen digitalen Plattformen wie Instagram, Facebook oder YouTube.
- Digitales Marketingcontrolling ist die Koordination von Planung, Kontrolle und insbesondere Informationsversorgung im Rahmen der digitalen Customer Journey.
- Durch die Digitalisierung stehen dem Controlling neue und wesentlich größere Datenmengen zur Verfügung (Big Data), die andere Strukturen haben und mit anderen Methoden wie z. B. Predictive Analytics ausgewertet werden müssen.
- Digitales Marketingcontrolling erfordert ein Umdenken des Controllers. Einerseits benötigt er eine höhere fachliche Integration in das digitale Marketing im Sinne des Business Partnering, andererseits neue methodische Kompetenzen als Data Scientist.
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