Interne Konsequenzen der externen Ansprüche
Der Sinn der Aufbereitung von Unterlagen für das Management Review, die Reportcharakter haben, d. h. Fakten darstellen, besteht darin, dem Management für seine Bewertung der Organisation einen transparenten und umfassenden Blick auf das Ganze zu ermöglichen.
Für die Annahme der beratenden Funktionen von Controllern und Qualitätsmanagern gilt dabei noch immer die alte Deyhle’sche Goldregel: "Berichten für und nie berichten über!" als Schlüssel des Erfolgs. Wenn es dabei beiden gemeinsam gelingt, in die Vorbereitung des Berichts die Verantwortlichen in einer Weise einzubeziehen, dass sie die Aussagen als ihre eigenen ansehen, ist die beste Basis für das Ableiten der Konsequenzen erreicht.
Die Aufgabe für die verantwortlichen Manager bleibt, das Review mit ihren klaren Entscheidungen über die neuen Ziele und die dazu notwendigen wesentlichen Vorgehensweisen zu verbinden: Der neue Regelkreis, die neue RADAR-Basis muss aus dem Review heraus gestartet werden können.
Für die Aufnahme der neuen Zielsetzungen samt Kenngrößen und Kennzahlen, den damit verbundenen Maßnahmen samt Indikationen und Indikatoren und deren Verfolgung bietet sich die bewährte Form einer (balanced) Value Scorecard, strukturiert nach dem Reifegradmodell, an. Sie kann von vornherein als gemeinsames Instrument von Controlling und Qualitätsmanagement konzipiert werden. Gewünschte persönliche Sichten auf das gemeinsame Gerüst sind mit einer Business-Intelligence-Lösung jederzeit herstellbar.
Gemeinsame Ziele von Controller und Qualitätsmanager
Ein Ziel für Controller und Qualitätsmanager muss die notwendige gemeinsame, in ihrem Zusammenhang entstehende, abgestimmte Datenbasis sein. Das schließt ein, dass für jede Führungsebene ein für sie relevanter Satz an Leistungsindikatoren besteht. In der Zusammenfassung sollte dafür der Grundsatz bestehen: jeweils "One Page only", also Reduktion auf die für die Entscheidungsstufe wichtigsten Ziele.
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