Zuerst wird im Projektteam die Frage geklärt, "Was ist entscheidend für eine erfolgreiche Lösung des einzelnen Meilensteins bzw. des Problems?". Jeder notiert die für ihn/sie entscheidenden 8 Elemente auf Post-ist. Diese Elemente werden anschließend in das Tool Critical-Items-Diagramm überführt, im Team diskutiert und priorisiert.
2.-3. Dabei wird unterschieden, ob es Erfahrungen der Nutzer oder Funktionen für den Nutzer betrifft. Aus Projektsicht müssen diese Elemente besonders beachtet werden. Deren Nicht-Erfüllung stellt ein erhebliches Risiko dar.
4. Mit "How might we..."-Fragen kommt das Team in die Umsetzung. Auf Basis der "How might we..."-Fragen und deren Beantwortung kommen Umsetzungsaspekte in die Diskussion, die in der Konzeptphase helfen, breit aufgestellte Lösungsaspekte zu integrieren.
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