Qualitätscontrolling: Erfolgsfaktor für optimale Kosten ... / 3 Operatives und strategisches Qualitätscontrolling

Im Rahmen des Qualitätscontrollings gibt es zwei grundsätzliche Betrachtungsweisen:

• Das strategische Qualitätscontrolling beschäftigt sich mit der Effektivität zum langfristigen Ausschöpfen von Erfolgspotenzialen.
• Das operative Qualitätscontrolling beobachtet die Effizienz in Form einer kurz- bis mittelfristigen Gewinnmaximierung durch das Qualitätsmanagement.

3.1 Strategisches Qualitätscontrolling

Strategisches Qualitätscontrolling zielt auf die langfristige Existenzsicherung ab und beschäftigt sich u. a. mit der Analyse von folgenden drei Faktoren:

• Markt,
• Wettbewerb,
• Potenzial.

Das eigene Unternehmen wird mit dem Wettbewerb verglichen. Darüber hinaus sind langfristige Qualitätsziele zu definieren. Zu den Aufgaben des Qualitätscontrollings gehören in diesem Zusammenhang

• Teilbereiche der Unternehmensplanung,
• Teilbereiche des Marketings.

Zur Definition der Qualitätsziele müssen folgende Größen bekannt sein:

• Einflussgrößen auf die Qualität,
• Festlegen von Maßnahmen zur Erreichung der Qualitätsziele,
• Aufbau eines Kennzahlensystems zur verdichteten Darstellung der Analyseergebnisse.

Ein Stärken-Schwächen-Profil für das eigene Unternehmen ist ein geeignetes Instrument zur kritischen Situationsbetrachtung im Rahmen des strategischen Qualitätscontrollings. 

3.2 Operatives Qualitätscontrolling

Beim operativen Qualitätscontrolling stehen kurzfristige Ziele im Vordergrund. Hierbei geht es in erster Linie um eine kurz- bis mittelfristige Gewinnmaximierung. Schwerpunkt sind die  unternehmensinternen Prozesse und deren Wirtschaftlichkeit sowie die Gewährleistung der Kundenzufriedenheit. Die allgemeine Vorgehensweise orientiert sich dabei im Wesentlichen am strategischen Qualitätscontrolling:

• Ermitteln des Ist-Zustands (d. h. Erfassen und Bereitstellen aller relevanten Informationen),
• Ermitteln der Zielabweichungen,
• Analyse der Abweichungen,
• Aufbereitung des Datenmaterials in übersichtlicher Form,
• Erarbeiten von Verbesserungsmaßnahmen.