Gestaltung und Weiterentwicklung von Controllingorganisa ... / 3.1 Standardisierung vs. Differenzierung

Mit der Standardisierung wird das Ziel verfolgt, Abläufe und Prozesse möglichst weitgehend zu vereinheitlichen, um die Prozesseffizienz, -transparenz und -qualität zu steigern. Sie ist die Voraussetzung für die Automatisierung von Prozessen durch den Einsatz digitaler Technologien wie z. B. Robotic Process Automation (RPA). Gerade Unternehmen, die durch Akquisitionen stark gewachsen sind und sehr dezentral geführt werden, haben hier häufig ein erhebliches Potenzial. Weit fortgeschritten ist die Standardisierung des Management Reporting, der Kosten- und Leistungsrechnung, der operativen Planung und Budgetierung sowie des Forecasting.^[1] Die Dokumentation standardisierter Prozesse dient als Grundlage für die Festlegung des ablauforganisatorischen Rahmens, für schriftliche Vereinbarungen (z. B. Service Level Agreements) und Vorgaben von Regeln, Prozessen, Kommunikationswegen etc. (z. B. Controllingrichtlinie, Arbeitsanweisungen). Sie erleichtert die Einarbeitung und Schulung von Mitarbeitern und erlaubt eine bessere Integration von neuen Akquisitionen in die System- und Berichtswelt eines Unternehmens.

Doch sind der Standardisierung im Controlling auch Grenzen gesetzt. Angesichts dynamischer Geschäftsentwicklungen und spezifischer Geschäftsmodelle verlangen die Geschäftsbereiche eines Unternehmens eine Differenzierung des Controllings in bestimmten Aufgabenbereichen. Vom Controlling wird gefordert, Veränderungen im Unternehmensumfeld möglichst flexibel und in Echtzeit in den Berichts- und Planungssystemen abzubilden. Letztlich fordert das unternehmerische Denken in den Geschäftsbereichen vom Controlling schnelle und passgenaue Antworten, für die eine Nähe zum Markt und zu den Produktionsabläufen notwendig ist. Hinzu kommen verschiedene Manager-Typen, auf deren unterschiedliche Bedürfnisse für die Entscheidungsfindung sich das Controlling einstellen muss.

[1] Vgl. Schäffer/Weber, 2018, S. 18.