Controllingorganisation: Nutzen und Perspektiven standar ... / 1 Motivationen von Prozessorientierung

Prozessorientierung und Prozessmanagement

Zur Erreichung einer höheren Kundenorientierung verfolgen Unternehmen zunehmend Konzepte verstärkter Prozessorientierung. Eine verfolgte Prozessorientierung und ein etabliertes Geschäftsprozessmanagement in Unternehmen konnten bereits mit verschiedenen Nutzen in Verbindung gebracht und belegt werden. So profitieren Unternehmen, die Geschäftsprozessmanagement als zentrale Managementaufgabe betrachten, unter anderem von geringeren Fehlerraten, einer erhöhten Kundenzufriedenheit und einer erhöhten Prozess-Performance.

Nutzenversprechen durch Prozessstandards

Um definierte Geschäftsprozesseeffektiv und effizient durchführen zu können, empfiehlt sich die Verwendung von Prozessstandards. Die Vorlage standardisierter Prozessbeschreibungen soll dabei eine bessere Messbarkeit, Vergleichbarkeit und Steuerung von Prozessen ermöglichen. Während sich die Controllingforschung in Bezug auf Prozessorientierung vermehrt mit der Ausrichtung des Controllings entlang der weiteren Geschäftsprozesse im Unternehmen beschäftigt hat, existieren zunehmend Prozessmodelle, die versuchen, die Vorteile von Prozessorientierung und insbesondere Prozessstandardisierung auf die Controllingfunktion selbst anzuwenden.

Aufbau des Beitrags

Der folgende Beitrag adressiert die zunehmende Prozessorientierung im Controlling und fokussiert dabei auf die Darstellung des Controlling-Prozessmodells der IGC. Nach der vorliegenden Einführung geht Kapitel 2 auf die zunehmende Prozessorientierung in Unternehmen und insbesondere auch im Controlling ein. Zudem wird der Nutzen von standardisierten Controllingprozessen empirisch belegt. Kapitel 3 beschreibt das aktuelle IGC Controlling-Prozessmodell und die Ergebnisse einer empirischen Studie zu realisierten Nutzen und Weiterentwicklungsmöglichkeiten des Modells. Der Beitrag schließt in Kapitel 4 mit einem Fazit.