Der Controlling-Prozess besteht aus folgenden Arbeitsschritten:
- Ermitteln von steuerungsrelevanten Richtwerten/Messzahlen mit gleicher Struktur für Soll und Ist.
- Ableiten von Planwerten.
- Aufzeigen von Ist-Werten.
- Erkennen von Abweichungen (gemessen an Planwerten).
- Ermitteln von Abweichungsursachen.
- Definieren von Korrekturmaßnahmen.
- Vergleichende Beurteilung der Korrekturmaßnahmen.
- Vorschlagen von Korrekturlösungen.
- Herbeiführen von Entscheidungen hinsichtlich der Lösung.
- Veranlassen/Einleiten und Durchführen von Korrekturen.
Es ist sinnvoll, die Abweichungen von Soll und Ist in absoluten und relativen Zahlen auszuweisen und zusätzlich den Vorjahreswerten gegenüberzustellen, um Trends deutlich zu machen. Ursachenforschung und Maßnahmenplanung für Korrekturen sollten gemeinsam mit den Beteiligten und Verantwortlichen erfolgen. Bei gravierenden Abweichungen empfehlen sich zur Ursachenermittlung auch moderierte Teambesprechungen.
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