Zunehmend wird über die Usability hinaus der Begriff "User Experience" (auf Deutsch "Benutzererlebnis") verwendet. Um hier bei Diskussionen mit Arbeitgebern bzw. Herstellern kompetent auftreten zu können, sollte die Bedeutung des Begriffs "User Experience" bekannt sein.
User Experience ist definiert als "Wahrnehmungen und Reaktionen einer Person, die aus der tatsächlichen und/oder der erwarteten Benutzung eines Produkts, eines Systems oder einer Dienstleistung resultieren"[1]. Abb. 2 illustriert den Zusammenhang zwischen Usability und User Experience.
Abb. 2: Das Konzept Usability und die Grundsätze der Dialoggestaltung im Zusammenhang[2]
Usability ist die Grundlage für eine "positive User Experience". Eine Software, die Benutzer motiviert, mit ihr zu arbeiten, ist sicherlich sowohl für Benutzer als auch Arbeitgeber wünschenswert. Im betrieblichen Kontext ist Usability das vorrangige Konzept, das auch einen direkten Bezug zur Arbeitsstättenverordnung hat.
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