"Gute Führung ist eine Kunst", heißt es. Aber was sind Führung und Management eigentlich? Schust definiert diese beiden zentralen Begriffe folgendermaßen: „Führen (= Leadership) heißt antizipieren und vorbildhaft vorausgehen. Management kommt von "manus agere" (lat.) und heißt "an die Hand nehmen, Beziehungen auf- und ausbauen."[1] Entscheidend ist, dass die Führungskräfte mit allen Mitarbeitern einen partnerschaftlichen "Dialog auf Augenhöhe" führen: "Die Fähigkeit zum konstruktiven Feedback (geben und auch annehmen) ist dabei die Grundvoraussetzung (…). Nur durch ein wirksames Feedback können wir letztlich unser aller Verhalten erkennen – und wenn wir es wollen, dann auch ändern (…)."[2]
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