Feedback und Kritik kennzeichnen sowohl moderne Führungskonzepte als auch Ansätze im verhaltensorientierten Arbeitsschutz. Schust sieht darin sogar eine Hauptaufgabe der Führungskräfte: Sie müssen mit dem notwendigen Fingerspitzengefühl ermitteln, ob das "(…) Handlungsergebnis (= Ist) dem gewünschten und vereinbarten Ziel/Ergebnis (= Soll) entspricht".[1] Die Ergebnisse sollten dem Mitarbeiter in Form eines unterstützenden Feedbacks (360-Grad-Competency-Feedback) motivierend vermittelt werden; der Begriff Kritik (griechisch für "die Kunst zur Beurteilung") ist dabei neutral zu sehen: "Sehen Sie (…) Kritik als Mittel an, mit dem Sie auf gute Ergebnisse, Fehler oder Fehlverhalten hinweisen und gleichzeitig im Gespräch nach alternativen Wegen suchen, die in Zukunft zu besseren Ergebnissen führen (= konstruktiv motivierende Kritik)."[2]
Die Tatsache, dass Feedback auf Beobachtungen von Verhalten und Fähigkeiten eines Mitarbeiters beruht, wird in zeitgemäßen Führungskonzepten als Instrument zur Persönlichkeitsentwicklung gesehen. Die Möglichkeit, Kollegen und Vorgesetzte ebenfalls strukturiert beurteilen zu können, habe einen positiven Einfluss auf das gesamte Betriebsklima. Auch im BBS sind sowohl das gegenseitige Wahrnehmen von Arbeitsverhalten als auch das gemeinsame Gespräch darüber ein Ausdruck von Wertschätzung, Respekt und menschlichem Interesse. Die Erfahrung zeigt, dass verhaltensorientierter Arbeitsschutz nicht nur die Unfallzahlen senkt, sondern auch zu einer Verbesserung des Betriebsklimas führt: Sicheres Verhalten wird durch Lob gewürdigt (d. h. positiv verstärkt), während mit Fehlern offen und vertrauensvoll (d. h. konstruktiv) umgegangen wird.
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