Umgang mit psychisch auffälligen Mitarbeitern / 6.2 Interne und externe Unterstützung hinzuziehen

Neben dieser Primärmaßnahme kann sich eine Führungskraft Unterstützung bei verschiedenen unternehmensinternen und externen Anlaufstellen holen.

Innerbetrieblich sind an erster Stelle der Betriebsarzt und die sozialen Beratungsstellen (sofern vorhanden) zu nennen. Die Personalabteilung und die Interessenvertretungen (Personal-, Betriebsrat, Schwerbehindertenbeauftragte) sind ebenfalls Ansprechpartner bei Personalfragen.

Externe Anlaufstellen, die einem psychisch beeinträchtigten Mitarbeiter empfohlen werden können, sind Beratungsstellen, Fachärzte, ärztliche oder psychologische Psychotherapeuten, Fachkliniken, Selbsthilfegruppen, Telefonseelsorge.

Als hilfreich kann sich auch die Einrichtung einer externen Mitarbeiterberatung erweisen, die vom Unternehmen finanziert wird und die die Mitarbeiter bei privaten und beruflichen Schwierigkeiten in Anspruch nehmen können. Ein Employee Assistance Program (EAP) hilft allen: Mitarbeiter erhalten schnell und unbürokratisch Hilfe in kritischen Situationen (Datenschutz ist gewährleistet) und Führungskräfte werden entlastet.

Praxis-Beispiel

Fallbeispiel – Teil 4

Nach den Gesprächen kristallisiert sich heraus, dass sich Herr Baum über die Übertragung der neuen Aufgaben und das damit verbundene Vertrauen in seine Leistungsfähigkeit zwar gefreut hat, er aber ohne Unterstützung die zusätzlichen Aufgaben nicht bewältigen kann. Er ist mit seinen bisherigen Tätigkeiten schon bis zum Anschlag ausgelastet und fühlt sich mit den neuen Aufgaben nun völlig überfordert und mit seiner Einarbeitung in das neue Aufgabengebiet alleingelassen.

Das Gespräch mit Frau Wiese gestaltete sich schwieriger. Herr Frühling hatte das Gefühl, mit seiner Ansprache kaum zu ihr durchzudringen, als er klarstellte, dass es so nicht weitergehen könne. Er bat Frau Wiese, sich Unterstützung wegen ihrer Befindlichkeitsbeeinträchtigungen zu suchen, und empfahl ihr, sich mit dem Betriebsarzt in Verbindung zu setzen.

Das Gespräch mit Herrn Wind fand auf ein Feierabendbier (alkoholfrei) im Biergarten statt: Herr Frühling äußerte sein Unwohlsein mit dem zu offenen Verhalten seines Mitarbeiters gegenüber den Kollegen und den Kunden und bat ihn, sich etwas zurückzunehmen. Herr Wind nahm ihm das zu seiner Erleichterung nicht krumm und versprach, "distinguierter" aufzutreten, wie er es ausdrückte.