Sicher unterwegs im Außendienst / 5 Unterweisung des Personals

Es ist sehr wichtig, das Personal genauestens zu unterweisen. Folgende Punkte sind für die Unterweisung ratsam:

5.1 Beim Führen eines Firmenfahrzeugs

• Auto schnee- und eisfrei halten (Dach, Scheiben, Motorhaube, Licht und Blinker).
• Anschnallpflicht beachten.
• Interne Richtlinien des aktuellen Kfz-Vertrags beachten.
• Der Nutzer des Firmenfahrzeugs ist verpflichtet, das Fahrzeug vor und nach der Dienstfahrt auf etwaige Sicherheitsmängel zu überprüfen und diese abzustellen oder zu melden.
• Auf Winterbereifung von Oktober bis Ostern achten.
• Zu beachten ist eine ergonomisch korrekte Sitzposition (z. B. Sitzhöhe, Rückenlehne, Kopfstützenhöhe, Abstand zum Lenkrad und zu den Pedalen).
• Den Witterungsverhältnissen angepasst fahren.
• Lenk- und Ruhezeiten müssen eingehalten werden.
• Darüber hinaus wird empfohlen, je nach persönlicher Disposition, Pausenzeiten einzuhalten (z. B. alle 2 bis max. 3 Stunden eine Viertelstunde Pause).
• Sicherheitshinweise an den Tankstellen beachten. Verwenden Sie beim Tanken die Einwegschutzhandschuhe! Atmen Sie die Dämpfe nicht ein!
• Ladung immer formschlüssig im Kofferraum transportieren, Trennnetz verwenden.
• Das Telefonieren während der Fahrt im Fahrzeug ist ausschließlich mit der Freisprecheinrichtung mit Bluetooth-Verbindung erlaubt! Das damit verbundene Restrisiko v. a. bei konfliktbelasteten oder emotionalen Gesprächen ist zu beachten, schriftliche Notizen können keine gemacht werden. Besser ist es immer, bei Telefonaten den nächstmöglichen Parkplatz anzufahren.
• Des Weiteren kein Headset (Kopfhörer) während der Fahrt tragen!

5.2 Equipment im Fahrzeug

Wie die Ladung verstaut wird, ist auch ein Punkt, der vermittelt werden muss.

Warnwesten je eine pro Sitz und offen bei den Sitzen.

Plätze, wo das Warndreieck und der Verbandskasten sich im Fahrzeug befinden.

Notrufknopf (je nach Hersteller im Fahrzeug fest verbaut): "Wie ist die Funktion und wo geht der Notruf ein."

5.3 Selbstschutz und Meldepflicht

Dieser Punkt muss sehr deutlich unterwiesen werden, da die Führungskraft beim Personal nicht immer alles kontrollieren kann und dadurch die Meldepflicht gegenüber dem Unternehmen in den Vordergrund gehoben wird.

Beschädigungen am Auto oder am Equipment müssen sofort instandgesetzt oder getauscht werden! Der Vorgesetzte ist zu informieren!

Es kann in die Unterweisung auch ein Video zur Ladungssicherung eingebaut werden, dieses findet man im Internet. Es unterstreicht und veranschaulicht, wozu die Ladungssicherung dient und welche Kräfte bei einem Unfall frei werden, sodass nicht gesicherte Gegenstände nach vorne fliegen. Das ist ein riesiges Gefahrenpotenzial für den Fahrer.

5.4 Verhalten im Straßenverkehr

Dieser Punkt ist ebenfalls anzusprechen, um den Blickwinkel zu schärfen, sodass das Personal sich nicht mittreiben lässt und zum Verkehrssünder wird:

• Verkehrssünden: Es sind nicht immer die anderen; dies ist ins Bewusstsein zu holen, damit wir uns nicht über andere Verkehrsteilnehmer, wie Blinkmuffel, Drängler, unachtsame Fußgänger oder Radfahrer, ärgern.
• Ohne Regeln im Straßenverkehr wäre kein Verkehrsteilnehmer sicher. Manchmal werden Regeln jedoch als Ärgernis empfunden. Das sollte man nicht an sich herankommen lassen. Regeln müssen sein und sind einzuhalten, damit alle sicher ankommen.
• Lassen Sie sich nicht auf Regelbrüche ein, es könnte zur Gewohnheit werden.
• Zeigen Sie die Hauptgründe für Regelbrüche auf: Stress, Egoismus, Eile usw.; Regelverstöße machen den Straßenverkehr für alle Teilnehmer gefährlicher.
• Im Straßenverkehr handelt man eigenverantwortlich, das und die daraus resultierenden Folgen müssen dem Personal bewusst sein. Es können schwere Unfälle geschehen und man ist Mitverursacher.
• Wichtige Punkte sollten vorgelebt werden, um schwere Unfälle zu vermeiden: z. B. sich nicht mitziehen bzw. zu Regelverstößen verleiten lassen oder sich über die Maßen ärgern.
• Null Alkohol, Drogen oder Medikamente (welche die Fahrtauglichkeit beeinträchtigen).
• Die Geschwindigkeit anpassen, immer nach dem Motto "runter vom Gas".

5.5 Weitere wichtige Punkte in der Unterweisung

• Defensiv, vorausschauend und für andere vorhersehbar fahren.
• Auch bei Zeitnot an unübersichtlichen Stellen langsam fahren.
• Unterlassen Sie ablenkende Tätigkeiten, z. B. Rauchen, Essen, Suchen von Gegenständen, Eingaben in ihr Navigationsgerät (in einigen Ländern kann das Navi während der Fahrt sinnvollerweise nicht bedient werden).
• Machen Sie ausreichend Pausen (mindestens alle 2 bis 3 Stunden für 10 bis 15 Minuten) und bewegen sie sich dabei.
• Achten Sie auf Zeichen von Müdigkeit: häufiges Gähnen, Augenbrennen, verlangsamte Reaktionen.
• Halten Sie bei Müdigkeit an und schlafen Sie kurz.
• Kaffee hilft nur vorübergehend und macht dann eventuell noch müder.
• Frische Luft und laute Musik verhindern nicht den Sekundenschlaf.
• Sorgen Sie für ausreichenden Nachtschlaf.
• Ernähren Sie sich auf Fahrten von möglichst leichter Kost.

Falls es dennoch zu einem Unfall kommt, ist es wichtig, dass sich das Personal korrekt verhalten kann und gut geschult und vorbereitet ist.

Wichtig

Absichern der Unfallstelle

• Vor dem Aussteigen Warnweste anziehen.
• Auf der verkehrsabgewandten Seite aussteigen, außerhalb der Straßenbegrenzung (z. B. hinter der ...