Kommunikationskompetenz und Gesprächsführung im Arbeitss ... / 2 Individuelle Verhaltens- und Kommunikationsmuster

Augenscheinlich ist, dass Menschen unterschiedliche Persönlichkeitsmerkmale besitzen, die sich in ihrem generellen Verhalten und individuellen Kommunikationsmustern manifestieren.^[1] Es gibt eine Reihe wissenschaftlicher Verfahren, die umfangreiche (wenn auch nie vollständige) Beschreibungen menschlicher Persönlichkeitsausprägungen erlauben.

Bei einem der diversen Modelle^[2] werden 4 Grundverhaltensweisen identifiziert, deren stärkere oder geringere Ausprägungen maßgeblich unser Verhalten mitbestimmen (s. Abb. 1).

Abb. 1: Die Verhaltensprofile DISG^[3]

Beispielhaft sollen hier einige den Verhaltensstilen entsprechende Tendenzen^[4] und mögliche kommunikative Reaktionsmuster darauf skizziert werden:

Der Verhaltensstil dominant schneller, ergebnisorientierter Problemlöser mag direkte Lösungen, Vielfalt und Unabhängigkeit bestimmt sein/ihr Leben gern selbst	angepasster Kommunikationsstil zielorientiert zeigen, zur Sache kommen Vorschläge machen, Alternativen anbieten "Revier" beachten, keine Manipulationsversuche
Der initiative Persönlichkeits-Typ ist Netzwerker und Teamworker offen für Gedanken und Gefühle begeisterungsfähig, neugierig, optimistisch	angepasster Kommunikationsstil Erwartungen klären/Erfahrungen einbeziehen emotional, herzlich und freundlich sein offen für Neues, auch Außergewöhnliches zeigen
Der stetige Typ mag stabiles, beständiges, verlässliches Umfeld meist geduldig und ein guter Zuhörer hilfsbereit, sozial und zuverlässig	angepasster Kommunikationsstil keinen Zeit- und Veränderungsdruck aufbauen persönlich sein/methodisch vorgehen Bestätigung/Wertschätzung/Hilfe geben
Der gewissenhafte Typ hat hohe Standards – guter Fachmann/Spezialist analytischer Arbeiter/objektiver Entscheider liebt klare Regeln, Aufträge, Normen	angepasster Kommunikationsstil Experte sein lassen/Kompetenzbereiche achten sachlich, logisch, mit Fakten argumentieren Distanzzone respektieren/genau und klar sein

In der Realität begegnen wir mehrheitlich Kombinationen aus diesen Verhaltens-Typen. Je besser wir unser eigenes Profil kennen, desto leichter sehen wir auch die Unterschiede bzw. Übereinstimmungen beim Gegenüber.

Wichtig

Bedürfnisse beachten

Ein guter Kommunikator wird stets darauf achten, die Menschen so zu behandeln, wie es ihren Bedürfnissen und Prägungen entspricht, ohne jedoch seine eigenen Ansprüche außen vor zu lassen.

[1] Vgl. Schimmel-Schlo/Seiwert/Wagner (Hrsg.): Persönlichkeitsmodelle. Gabal Verlag, Offenbach 2002.

[2] Das persolog® Verhaltensprofil nach Prof. Dr. John G. Geier: persolog® GmbH, Remchingen 2016.

[3] Seiwert/Gay: Das 1x1 der Persönlichkeit, GU Verlag, München 2016 .

[4] ebenda: S. 20 ff.