Auswirkungen elektronischer Überwachung am Arbeitsplatz ... / 9 Akzeptanz von Überwachungsmaßnahmen bei Beschäftigten

Einige Gestaltungsempfehlungen, die sich aus der Review-Studie für die Akzeptanz von Maßnahmen zur Überwachung von Beschäftigten ableiten lassen, sind folgende. Die Akzeptanz von Maßnahmen zur Überwachung ist höher, wenn

• Beschäftigte über die Einführung von Überwachung und die eingesetzten Überwachungstechnologien vorab informiert werden; auf keinen Fall sollten Beschäftigte in Hinblick auf die Überwachung belogen oder bespitzelt werden,
• verdeutlicht wird, was mit den Daten geschieht,
• der Zweck der Überwachung (und eventuell auch der Nutzen für die Beschäftigten) klar herausgestellt wird, beispielsweise dass durch das Monitoring die Arbeitsabläufe verbessert und Schwachstellen in der Arbeitsorganisation aufgedeckt werden können,
• die Argumente des Arbeitgebers bei der Einführung von Überwachung glaubwürdig sind,
• die Daten den Beschäftigten auf Wunsch zur Verfügung gestellt werden,
• Überwachung von den Beschäftigten als gerecht angesehen wird,
• Beschäftigte Möglichkeiten der Einflussnahme und Mitsprache in Hinblick auf Ort, Zeit und Häufigkeit der Überwachung haben (z. B. keine Überwachung in den Pausen und Pausenräumen, Abschaltbarkeit),
• die Rückmeldung über die Leistung und das Arbeitsverhalten vom Führungsverantwortlichen direkt und nicht durch das Überwachungssystem erfolgt,
• nicht nur quantitative Aspekte der Arbeitsleistung erfasst werden, sondern auch die Qualität der Arbeitsprodukte bzw. der Arbeitsprozesse abgebildet werden,
• in den Unternehmen generell eher eine Kultur des Vertrauens zwischen Arbeitgebern und Arbeitnehmern besteht (und keine generelle Kultur des gegenseitigen Misstrauens).

Wichtig

Transparenz

Wichtige Fragen, die den Mitarbeitern in Zusammenhang mit Überwachung transparent gemacht werden müssen, sind:

• Sind Aufzeichnungen rechtlich zulässig?
• Werden auch Tonaufnahmen gemacht?
• Wann werden die Aufnahmen gelöscht?
• Wer sieht und hört die Aufnahmen?
• Welche Konsequenzen aus den Aufnahmen erfolgen für die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter?