Managementsystem / 2 Aufbau

Ein Managementsystem umfasst alle führungstechnischen und organisatorischen Festlegungen, Maßnahmen und Methoden, die die Prozesse der Leistungserstellung einer Organisation an den Zielen ausrichten und beherrschbar machen sollen, ein systematisches Handeln der Organisation bewirken und so das Erreichen der festgelegten Ziele sicherstellen. Es vereinheitlicht bzw. standardisiert betriebliche Prozesse und Handlungen – schafft also Routinen. Für das Management ist es der Bezugsrahmen für die jeweiligen Aufgaben und ein Führungsinstrument, für die Mitarbeiter v. a. eine Handlungsorientierung und ein Nachschlagewerk. Diese Hauptprozesse oder Bausteine sowie deren Zusammenwirken (Wechselwirkungen) skizzieren den Aufbau eines Managementsystems und geben ihm eine erkennbare Architektur.

Die wesentlichen führungstechnischen und organisatorischen Festlegungen, Maßnahmen und Methoden eines Managementsystems sind:

• strategische Ausrichtung des Unternehmens durch eine Vision und Grundsätze (eine Policy),
• Zielorientierung durch kommunizierte Unternehmensziele und deren Konkretisierung beim Herunterbrechen auf die einzelnen Arbeitsbereiche/-plätze,
• Zielevereinbarung,
• Strukturen schaffen durch aufbauorganisatorische Festlegungen (z. B. Hierarchie, Verantwortung, Zuständigkeiten, Befugnisse),
• Prozesse festlegen und beschreiben (z. B. Arbeitsverfahren, Informations- und Entscheidungsprozesse),
• Ausrichten der Strukturen, Prozesse und Handlungen an den vereinbarten Zielen,
• Lenkung der Umsetzung,
• Ermittlung und Bewertung der Ergebnisse und
• kontinuierliche Verbesserung.

Ein gutes Managementsystem ist lernfähig. Es merkt sich die Wege, die schnell zum gewünschten Ergebnis führen, und weist auf mögliche Fehlerquellen hin, die den Erfolg beeinträchtigen/verhindern könnten.