Zeit- und Leistungsdruck: Bewältigungsstrategien | Arbeitsschutz

Haufe Online Redaktion

Zeit- und Leistungsdruck: Bewältigungsstrategien — Bild: Haufe Online Redaktion Verschiedene Strategien helfen bei der Bewältigung von Zeit- und Leistungsdruck.

Beschäftigte stehen bei ihrer Arbeit immer häufiger unter Zeit- und Leistungsdruck. Die Technik verändert sich stetig in hohem Tempo, die Konkurrenz zwischen den Unternehmen steigt und die Arbeit verteilt sich auf immer weniger Personal – vor allem im Dienstleistungsbereich. Doch wie gehen die Betriebe und die Betroffenen mit der Situation um? Und wie kann sie bewältigt werden?

Zeit- und Leistungsdruck kann zunächst durchaus positive Auswirkungen haben und dazu führen, dass die Leistung so gesteigert wird, dass daraus ein Erfolgserlebnis wird. Doch auf Dauer sind die Folgen negativ. Ab einem gewissen Punkt sind die Erwartungen und vorgegebenen Ziele nicht mehr erreichbar. Das führt zu Frustration, erhöht den Druck und löst betriebliche Konsequenzen aus.

Ungünstige Bewältigungsstrategien können die negative Wirkung von Zeitdruck verstärken

Um dem Druck so lange wie möglich Stand zu halten und in der letzten Konsequenz so den eigenen Arbeitsplatz zu sichern, wenden die Beschäftigten in den Bereichen Wissensarbeit und Dienstleistung unterschiedliche Bewältigungsstrategien an. Prof. Jan Dettmers vom Institut für Psychologie an der Universität Hamburg stellte in seinem Fachvortrag Bewältigungsstrategien von Zeitdruck u. a. verschiedene Strategien und ihre Wirkung vor. Dabei wurde auch offensichtlich, dass ungünstige Bewältigungsstrategien die negative Wirkung von Zeitdruck verstärken können.

Typische Bewältigungsstrategien sind:

Priorisierung,
Ausdehnung der Arbeitszeit,
Anstrengungserhöhung,
soziale Unterstützung und Delegation oder
Qualitätsreduktion.

Negative Auswirkungen durch intensiveres Arbeiten

Bei Beschäftigten, die sich mehr anstrengen und intensiver arbeiten, treten allerdings folgende negative Auswirkungen auf:

psychischer und körperlicher Stress,
Erschöpfung,
Anstieg der Fehlerhäufigkeit sowie
Probleme beim Abschalten.

Risiken durch die Verlängerung der Arbeitszeit

Wer dagegen länger Arbeit, um seine Leistung erbringen zu können, riskiert

negative Auswirkungen auf die Freizeit,
weniger Erholungszeit,
körperliche und seelische Erschöpfung sowie
die Reduktion der Arbeitsqualität.

Qualitätsreduktion kann zu Konflikten mit den Kollegen führen

Die Reduktion der Qualität als Bewältigungsstrategie kann allerdings

Unzufriedenheit,
Konflikte mit Kollegen und
fehlende Anerkennung

bewirken.

Vorträge zum Herunterladen

Der Vortrag von Prof. Dettmers sowie alle weiteren Vorträge der Abschlusstagung des Forschungsprojekts der Bundesanstalt für Arbeitsschutz und Arbeitsmedizin (BAuA) "Zeit- und Leistungsdruck bei Dienstleistungstätigkeiten - Entstehungszusammenhänge und Gestaltungsmöglichkeiten im Bereich der Arbeitsorganisation" stehen auf der Seite der BAuA zu Verfügung.

Bewältigungsstrategien auf dem Prüfstand