Call-Center-Agent (Professiogramm) / 1 Geltungsbereich

Folgende Varianten von Call-Centern können unterschieden werden:

• betriebseigene Call-Center als Kundenservice für eigene Produkte (auch als Inhouse-Call-Center bezeichnet);
• auf Dienstleistungsbasis agierende Call-Center im Auftrag mehrerer Unternehmen (Outsourcing);
• kombinierte Call-Center aus betriebseigenem Bereich und als Dienstleister für andere Unternehmen;
• reine Call-Center-Dienstleister.

Aufgrund des zu nutzenden Monitors als Arbeitsmittel und der zeitlichen Bindung des Agenten an den Bildschirm muss in Call-Centern von Bildschirmarbeitsplätzen ausgegangen werden, die der Arbeitsstättenverordnung unterliegen.

Berufsgruppen

Der Call-Center-Agent wird u. a. von der IHK ausgebildet und erhält ein entsprechendes Zertifikat. Die Agenten (Agents) werden i. d. R. in den unterschiedlichen Call-Centern auf ihre spezifischen Aufgaben separat vorbereitet.

Charakteristische Tätigkeitsbereiche von Call-Centern sind u. a.:

• Versicherungen,
• Informations- und Kommunikationswirtschaft,
• Finanzdienstleister,
• Handel und Vertrieb,
• Medien,
• Industrie,
• Kartenservice,
• Versorgungsunternehmen,
• Notrufzentralen.