Arbeiten in einer technikdominierten Arbeitswelt / 4.1 Unzureichendes Situationsbewusstsein

Eine korrekte und vollständige Wahrnehmung der Situation, die zutreffende Interpretation der Situationsaspekte und die Ableitung adäquater Handlungen aufgrund der Situationsmerkmale sind Voraussetzungen für "richtiges" und sicheres Handeln.

Darüber hinaus müssen die Informationen auch im Hinblick auf mögliche Veränderungen in der Zukunft richtig interpretiert werden. Diese Kombination von Wahrnehmung, Interpretation und Prognose von Systemzuständen wird als Situationsbewusstsein (situation awareness) bezeichnet.

Die Verarbeitung der verschiedenen Informationen wird beeinflusst durch Erfahrungen, Kenntnisse, Wissen, Ziele und Erwartungen einer Person.

Viele Fehlhandlungen können auf mangelndes Situationsbewusstsein zurückgeführt werden. Das heißt: Situationsfaktoren werden unvollständig oder nicht korrekt wahrgenommen; die Faktenlage wird falsch interpretiert; Situationsparameter werden falsch kombiniert; es werden falsche Entscheidungen aufgrund Informationsüberflutung oder mangelnder Sachkenntnis getroffen.

Lösungsansatz "Situationstraining für Mitarbeiter":

Mitarbeitern wird ein Training angeboten, in dem kritische Situationen ihres Tätigkeitsbereichs analysiert und Handlungsoptionen erarbeitet und diskutiert werden.

Praxis-Beispiel

Störmeldung

In der Steuerzentrale einer Gepäckförderanlage läuft eine Störmeldung auf: "Weiche 3 defekt". Diese Störmeldung wird von einer Mitarbeitergruppe diskutiert im Hinblick auf deren Ursachen und in der Gruppe werden Handlungsalternativen zur Beseitigung der Störung diskutiert.

Bei Arbeiten in komplexen Strukturen oder im Hochsicherheitsbereich ist es inzwischen Standard, dass mindestens 2 Personen zusammenarbeiten, die ihre Tätigkeiten oder Entscheidungen abstimmen müssen. Das Konzept der "shared situation awareness" ermöglicht es, mit 2 oder mehr Mitarbeitern Handlungen zu koordinieren, Veränderungen kontrolliert zu beobachten und Aktionen abzustimmen.