Business Excellence / 1 Excellence beim Managen eines Unternehmens

Insbesondere in Zeiten dramatischer Veränderungen, wie beispielsweise dem digitalen Transformationsprozess, steigen die Herausforderungen an die Führung einer Organisation. Damit die sich bietenden Chancen genutzt werden können, reicht ein intuitives Vorgehen vielfach nicht. Unternehmen benötigen ein geeignetes Managementsystem. D. h., unabhängig von der Größe eines Unternehmens (bzw. allgemein einer Organisation) ist eine exzellente Vorgehensweise beim Managen des Unternehmens erforderlich. Als Excellence werden überragende Praktiken in der Organisation und Führung eines Unternehmens und beim Erzielen von Ergebnissen verstanden.

Wichtig

Definition Business Excellence

Das QuEST Forum (Quality Excellence for Suppliers of Telecommunications) definiert: "Business Excellence ist kein Endzustand sondern eine fortwährende Reise, auf der es Erfolge auf Grund von immer besser werdenden Ansätzen gibt, die ständig und systematisch überprüft und weiter verbessert werden. Das führt zu immer besseren Schlüsselergebnissen in immer mehr Bereichen."

Business Excellence bedeutet jedoch nicht nur "jeden Tag ein bisschen besser werden", sondern sich hierfür an anerkannten Faktoren zu orientieren und systematisch vorzugehen.

Auf Basis theoretisch fundierter Modelle sowie der Analyse nachhaltig erfolgreicher Unternehmen erarbeiteten Experten aus der Praxis und der Wissenschaft konkrete Faktoren bzw. Kriterien zur Beschreibung von Excellence im Zusammenhang mit der Führung bzw. dem Managen von Unternehmen. In regelmäßigen Abständen werden diese überprüft und bei Bedarf verbessert bzw. aktuellen Entwicklungen (wie z. B. der Digitalisierung) angepasst.

Exzellente Unternehmen zeichnen sich dadurch aus, dass sie sich erkennbar um die Zufriedenheit ihrer Interessengruppen (z. B. Kunden, Mitarbeiter, Partner, Lieferanten, Eigentümer und Gesellschaft) – und zwar aller – kümmern. Das gilt sowohl für die Ergebnisse, die sie erreichen, als auch für die Vorgehensweisen, wie sie diese Ergebnisse erreichen. Einen Nutzen (Wert oder "stakeholder-value") für alle Interessengruppen zu schaffen ist ein wesentliches Merkmal von Excellence.