Berichte dienen nicht nur als Grundlage für die Messung der erbrachten Leistung, sondern sind auch der Ausgangspunkt für zukunftsorientiertes Handeln, Ableitung von Maßnahmen und Basis für die Entscheidungsfindung.
In Bezug auf das Berichtswesen stand die KNAUF INTERFER Gruppe vor der Herausforderung einer fehlenden Integration eines übergreifenden und durchgängigen Steuerung- und Berichtswesenskonzepts auf Gruppen- und Geschäftsfeldebene. Zudem wurden keine einheitlichen Kennzahlenberichte über das gesamte Unternehmen hinweg verwendet und insbesondere im Berichtswesen der Geschäftsfelder und Funktionen eine Vielzahl an Kennzahlen eingesetzt, die jedoch die steuerungsrelevanten Informationen nicht vollumfänglich abbildeten.
Um die zuvor beschriebenen Aspekte für eine erfolgreich integrierte Kennzahlensteuerung in einem Berichtswesen auf den verschiedenen Ebenen des Unternehmens umzusetzen und die relevanten Informationen für die Steuerung bereitzustellen, wurden mehrere Schritte durchlaufen.
- Im ersten Schritt wurde der Bedarf der einzelnen Empfänger klar definiert. Der Berichtsbedarf bzw. Berichtszweck war die Grundlage für eine adäquate Zusammenstellung der Berichtsinhalte.
- Darauffolgend wurden die Berichtsinhalte in Bezug auf Kennzahlen in gruppen- und geschäftsfeldspezifischen Kennzahlen sowie funktionsspezifischen Kennzahlen unterteilt.
- Für eine strukturierte Ansicht dieser Berichtsinhalte erfolgte eine Untergliederung in verschiedene Kennzahlenkategorien (z. B. finanzielle Kennzahlen, Prozesskennzahlen, Kundenkennzahlen etc.).
- Diesen Kategorien wurden anschließend die definierten Kennzahlen zugewiesen.
Die daraus resultierenden Berichte für die Berichtsempfänger beinhalteten ausschließlich die für sie definierten Berichtsinhalte. So enthielten die Berichte auf Gruppenebene die gruppenspezifischen Steuerungsinformationen und lediglich ausgewählte Kennzahlen der Geschäftsfelder und Funktionen. Die Berichte auf Geschäftsfeldebene umfassten die geschäftsfeldspezifischen Informationen und ausgewählte Kennzahlen der Funktionen. Auf Ebene der Funktionen zeigten die Berichte die relevanten funktionsspezifischen Steuerungsinformationen. Eine integrierte Steuerung wurde durch ein stringentes Berichtswesen unterstützt.
Abb. 3: Berichtsinhalte und -empfänger
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