Transparenz und Flexibilität ermöglichten Krisenbewältig ... / 3.1 Kennzahlen für Preisqualität und Produktivität

Kennzahlen als Indikatoren für Fehlentwicklungen

Für Voith Industrial Services haben wir als Kennzahlen für Preisqualität und Produktivität die nachfolgenden Kennzahlen entwickelt, die, bedingt durch die genannten Schwierigkeiten, jedoch nur als Indikatoren für mögliche Fehlentwicklungen zu werten sind:

• Preisqualität: Mithilfe dieser Kennzahl soll erfasst werden, ob die operativen Einheiten von Voith Industrial Services im Durchschnitt über ihre einzelnen Aufträge in der Lage sind, ihr erzieltes Preisniveau zu halten bzw. sogar zu verbessern.

Preisqualität = Gross Margin =

Gesamtleistung – Materialaufwand – Kosten direktes Personal

• Produktivität: Hinsichtlich der Produktivität unterscheidet Voith Industrial Services zwischen der Produktivität des direkten und indirekten Personals. Die Produktivität des direkten Personals drückt aus, wie viele produktive Stunden erforderlich sind, um eine bestimmte Wertschöpfung zu erbringen. Die Produktivität steigt, wenn der Wert der Kennzahl sinkt. Die Produktivität des indirekten Personals drückt aus, wie viel indirektes Personal zur Betreuung des direkten Personals erforderlich ist.

Direktes Personal:

Produktivität = Produktive Stunden (h) / Wertschöpfung (EUR)

Indirektes Personal:

Produktivität = Anzahl indirekte FTE^[1] / 100 direkte FTE

Flexibilität bei Kapazität und Anlagevermögen

Da der Dienstleister Flexibilität verkauft, muss er seinerseits ebenfalls interne Flexibilität sicherstellen. Die Leistungen des Servicegeschäfts sind nicht lagerfähig und Nachfrageschwankungen müssen durch externe Kapazitätsreserven oder Sublieferanten ausgeglichen werden. Darum ist ein hohes Maß an Flexibilität in der Personalkapazität ebenso wie im Anlagevermögen erforderlich (s. hierzu auch Kapitel 4). Im Hinblick auf das Anlagevermögen gibt es bei Voith Industrial Services deshalb die Maßgabe, auftragsbezogenes Gerät nach Möglichkeit nur zu leasen und Gebäude zu mieten.

[1] FTE = Full Time Equivalents, d. h. individuelle Beschäftigungszeiten, umgerechnet in Vollzeitarbeitsplätze.