Die Daten, die in der Öffentlichkeit zur Verfügung stehen und mehr oder weniger mühsam zusammengesucht werden müssen, reichen meist nicht aus, um bestimmte Abläufe und detaillierte Fragestellungen zu vergleichen.
Informationen aus Testkäufen
Es gibt jedoch die Möglichkeit, viele Werte selbst zu ermitteln. Vor allem im Vertriebsbereich kann eine aktive Informationsbeschaffung betrieben werden. Testkäufe können das Verhalten der Mitbewerber und seiner Reaktionen und Durchlaufzeiten feststellen. Auch die Behandlung von Reklamationen oder die Abwicklung sonstiger Serviceaufgaben ist auf diese Weise zu testen.
Informationen aus "Storechecks"
Im Einzelhandel können durch den Besuch der Filialen des Mitbewerbers (Storecheck) sowohl das Verhalten den Kunden gegenüber als auch die Größe des Geschäftes, das Sortiment und die Warenpräsentation für das Benchmarking ermittelt werden. Durch Gespräche mit den Außendienstmitarbeitern des Vergleichsunternehmens ist es ebenfalls möglich, ohne Wissen des Gegenübers die notwendigen Daten zu sammeln.
Informationen aus Mitarbeiterfluktuation
Anlass für einen Unternehmensvergleich kann auch der Wechsel eines Mitarbeiters von einem als Vergleichsunternehmen in Frage kommenden Arbeitgeber ins eigene Unternehmen sein. Üblich ist es, dessen Erfahrungen in die laufende Arbeit einfließen zu lassen. Durch ein systematisches Benchmarking kann das Wissen des neuen Arbeitnehmers, das ja aus vergleichbaren Abläufen stammt, ebenso systematisch für seine neue Tätigkeit genutzt werden.
Informationen aus Bewertungen
Die sozialen Netzwerke, Vergleichsportale oder Internetshops müssen regelmäßig kontrolliert werden, ob Bewertungen des Unternehmens, seiner Produkte oder Leistungen neu aufgetaucht sind oder sich verändert haben. Die Informationen stehen öffentlich zur Verfügung. Die Gründe vor allem für negative Beurteilungen müssen analysiert werden. Trotz oft subjektiver und falscher Einschätzungen der Beurteiler sind diese Werte vorhanden und müssen als solche akzeptiert werden.
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