Der Order-to-Cash-Prozess ist ein funktionsübergreifender End-to-End-Prozess von der Bestellung bis zum Zahlungseingang des Kunden. Damit verbunden sind klare Definitionen sowie die Zielsetzung, die Wertschöpfungskette effektiv und effizient zu gestalten und zu steuern.
Die mehrdimensionale End-to-End-Steuerung des Order-to-Cash-Prozesses erfolgt nach den Dimensionen Service/Qualität, Kosten, Financials und Zeit.
Um die Performance des Order-to-Cash-Prozesses zu messen, werden eindeutig definierte und aus der Steuerungslogik abgeleitete Kennzahlen herangezogen.
Die kontinuierliche Weiterentwicklung des Prozesses und der Performance wird durch Arbeitsgruppen vorangetrieben, die sich insbesondere der Methodik von Lean Six Sigma bedienen.
Anhand eines Fallbeispiels wird die Auswahl von Steuerungsdimensionen und geeigneten Kennzahlen (incl. Formel und Bedeutung) ausführlich vorgestellt.
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