Kennzahlen zur Performance-Messung in der Supply Chain / 2.3 Kennzahlen zur Ermittlung der Supply Chain Performance

Die 7 Werthebel der Supply Chain

Wie Abb. 2 verdeutlicht, sind zur Ableitung der Supply Chain Performance die 7 oben erwähnten Werthebel einer Lieferkette durch geeignete Kosten- und Leistungskennzahlen zu bewerten. Einige dieser Größen richten sich unternehmensintern aus, andere zielen auf die Messung netzwerkgerichteter Abläufe.

• Effizienzsteigerung:

  • Prozesskostensätze (z. B. Kosten pro Versandvorgang),
  • Transaktionskosten (wie Anbahnungs- oder Abwicklungskosten),
  • Total-Cost-of-Ownership-Werte (Folgekosten, beispielsweise aufgrund eines Lieferantenwechsels),
  • Produktivitäten (vor allem Arbeitsproduktivitäten, wie Picks pro Stunde).

• Qualitätsverbesserung:

  • SC-Backlogs (Lieferverzögerungen),
  • Ausschuss/Nacharbeit (vorzugsweise gemessen über PPMs, Parts per Million),
  • notwendige Retouren (aufgrund qualitativer Defizite).

• Schnelligkeit:

  • Durchlaufzeit (z. B. Rüstzeit, Produktionszeit, Liegezeit, Fehlzeit),
  • Fulfillment Time (komplette Bearbeitungszeit von Kundenaufträgen, inklusive After-Sales-Aktivitäten),
  • Lagerumschlag (Turns pro Zeiteinheit).

• Anpassungsfähigkeit:

  • Rüstvorgänge (mögliche Einrichtvorgänge pro Zeiteinheit),
  • Upside Production Flexibility (Zeitspanne, welche ein Unternehmen benötigt, um auf eine ungeplante Nachfragesteigerung von 20 % zu reagieren).

• Servicefokussierung:

  • Lieferservicegrad (qualitative, quantitative und zeitliche Bewertung von Warenzugängen, internen Abläufen oder Kundenauslieferungen),
  • Kulanzquote (wie viel Prozent des Umsatzes fallen für Kulanzvorgänge an?),
  • Kundenzufriedenheit (z. B. gemessen über Reklamationen oder Kundentreue).

• Innovationsausrichtung:

  • Time to Market (Zeitspanne von der Produkt- oder Prozessentwicklung bis zum eigentlichen Marktzugang),
  • Return on Innovation (Innovationsaufwand im Verhältnis zum finanziellen Nutzen).

• Kollaborationsorientierung:

  • Fleet Links (gemeinsam genutzte Förderzeuge in einem Wertschöpfungsverbund, z. B. in einem Multiple User Warehouse),
  • Digital Links (kooperativ genutzte Systeme und Datenbestände in der Lieferkette),
  • SC-Schnittstellen (viele Schnittstellen bedeuten hohe Transaktions- und Prozesskosten, außerdem unterminieren sie den Volumeneffekt des Einkaufs).

Abb. 2: Werthebel zur Steigerung der Supply Chain Performance