Ähnliche Kunden mit unterschiedlichen Bedürfnissen
Unternehmen segmentieren ihre Kunden dann, wenn unterschiedliche Kundengruppen mehr oder weniger unterschiedliche Bedürfnisse und Problemstellungen haben. Großbanken beispielsweise segmentieren ihre Kunden nach Vermögensstatus, um ihnen dann zwar strukturell ähnliche, aber doch unterschiedliche Produkte anzubieten. In der Folge unterscheiden sich auch die Arten der Kundenbeziehung (sehr individuelle versus standardisierte Beratung), der angebotenen Produkte und Dienstleistungen, der Vertriebskanäle und der Einnahmequellen.
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