Die Kommunikationsfähigkeit sowie die Überzeugungsfähigkeit des Moderators sind ein weitere Schlüsselfaktoren zur erfolgreichen Entwicklung und Umsetzung einer BSC. Ein Moderator sollte die an der BSC-Entwicklung beteiligten Mitarbeiter dazu bringen, offen miteinander über die Ausgestaltung der BSC zu kommunizieren[1]. Zweifellos läuft der BSC-Moderationsprozess aufgrund der strategischen Brisanz nicht immer konfliktfrei ab. Dabei sollte der Moderator in den Augen der betroffenen Mitarbeiter eine "Vermittler- bzw. Vertrauensposition" dahingehend einnehmen, dass auch kritisch-reflektierende Ideen vorgetragen werden können.
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